中国消费者报深圳讯(记者黄劼)双11电商购物活动临近，各大电商平台近期均推出优惠活动，其中一项就是预付定金，电商平台要求预付的定金，是否合理?消费不成功，什么条件下可退还?10月28日，深圳市消委会召开双11消费者关心问题公开讨论会，组织电商平台、律师、消费者代表、媒体等多方就双11相关问题展开讨论。
据了解到，去年双11期间(2019年11月1日-20日)，深圳市消委会共收到149件有关双11网络购物的投诉。消费者反映问题主要集中在价格、虚假宣传、售后服务三个方面。为消除消费者疑虑，维护经营者及消费者双方合法权益，深圳市消委会召开双11消费者关心问题公开讨论会，就“消费者支付定金后，未支付尾款，定金是否能退”“消费者是否能得到真正的实惠，是否会出现先提价再降价的情形”“双11期间商家发货速度是否会延迟”“消费者支付定金并支付尾款，符合《消费者权益保护法》七天无理由退货的商品，申请退货退的是尾款还是全款”等问题进行了探讨。
天猫、苏宁易购两家参会代表表示，消费者支付定金后，若因消费者原因未支付尾款，定金不退，若是经营者原因，则经营者应双倍返还定金。平台有规则明确告知不允许商家先提价再打折，消费者发现可向平台方投诉。已采取措施加快发货速度，若出现问题要延迟，会事先与消费者沟通，保障消费者权益。消费者支付定金并支付尾款，符合《消费者权益保护法》七天无理由退货的商品，可按照“七天无理由退货”申请退货，此时为全款退回(定金+尾款)。
对于消费者最为关心的，定金不退是否合理问题，深圳市消委会律师作出解释，根据《担保法》《消费者权益保护法》等相关规定，消费者支付定金后，若因消费者原因未支付尾款，定金不退是合理的。
深圳市消委会秘书长冯念文说，双11电商活动是集中释放消费潜力的一次促销活动，促进消费发展也是消委会的职能。深圳消委会这次公开讨论会是积极响应要加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局的要求;主动探讨特定时间热点消费问题，邀请电商平台对双11消费者关心问题做公开解答，既能消除消费者疑虑，又能维护经营者及消费者双方合法权益;同时也有利于营造良好的营商环境及消费环境，促进消费发展，让群众愿消费、敢消费、会消费。
