中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)日前，消费者李女士在临海市沿江镇某家女装精品店购买了一件女士衬衫，花费210元。回家后用清水漂洗了一遍，第二天晒干后发现，衣服严重缩水穿不进去。于是，李女士拿着衣服到服装店协商，店员表示这件衣服不能机洗，且该衬衫标签上已经标明洗涤方式并带有尺码偏小的选购警示，故该店不承担相关责任。因协商无果，李女士向浙江省临海市消保委寻求帮助，要求商家退货退款。
据消保委工作人员介绍，调查过程中，商家始终不承认衣服质量存在问题，认为是李女士的洗涤方式错误导致衣服缩水。记者观察到，该款衣服的标签上的确有涉及洗涤方式和选购警示的相关提示。面对商家回应，李女士则表示自己并未机洗，只是用清水漂洗了一遍，不存在因洗涤方式导致衣服缩水的问题，并且此前在购买时，由导购人员为其挑选衣服的大小尺寸，当时也未提到该款衣服存在尺码偏小的问题。
根据《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。临海市消保委工作人员在与商家沟通时指出，由于女装精品店店员的疏忽，未在购买时提示消费者衣服的洗涤方式、选购尺码等注意事项，导致李女士所购买的女士衬衫清洗后严重缩水，依据《消法》相关规定，该商家应退还货款，并赔偿损失。经过协商，该店最终将210元购衣款退还给李女士。
秋冬换季时节，临海市消保委工作人员提醒商家和消费者，买卖衣服过程中，商家应主动履行主体责任，在消费者进店消费时要提供优质的服务和贴心的售后保障，在遇到消费者投诉时，应主动处理，积极维护自身品牌形象，如此才能让消费者无忧购物。此外，购买衣物时，消费者要注意查看标签，选择合适的洗涤方式，发现洗涤质量问题应及时联系商家处理，及时维护合法权益，若协商不成，可拨打12315向当地消保委或相关部门投诉举报。
