中国消费者报成都讯(记者刘铭)10月26日，记者从四川省成都市消费者协会获悉，第三季度全市各级消协组织共受理并解决消费者投诉6329件，为消费者挽回经济损失400多万元，接待来访和咨询5352人次。投诉热点主要集中在健身、餐饮、食品、教育培训等方面。
投诉问题按性质分，质量问题投诉占38.6%，售后服务问题投诉占13.43%，价格问题投诉占9.16%，虚假宣传问题投诉占8.71%，安全问题投诉占6.73%，合同问题投诉占4.6%，假冒问题投诉占1.28%，计量问题投诉占0.63%，人格尊严问题投诉占0.17%，其他问题投诉占16.69%。
投诉问题按类别分，投诉量居前五位的商品和服务大类依次为，食品类占16.53%，生活、社会服务类占15.17%，烟、酒和饮料类占10.43%，文化、娱乐、体育服务占10.18%，家用电子电器类占9.67%。
从各类商品和服务的投诉量来看，第三季度投诉量居前五位的具体商品和服务依次是：健身服务、餐饮服务、食品(不含保健食品)、房屋、日用杂品。
第三季度投诉总量与第二季度相比有所增加，投诉热点主要集中在以下几个方面：健身服务。投诉总量为491件，占总投诉量的7.76%，投诉反映的问题主要集中在其服务质量和合同方面;餐饮服务。投诉总量为422件，占总投诉量的6.67%，投诉反映的问题主要集中在其服务质量、虚假宣传和价格方面;食品(不含保健食品)。投诉总量为340件，其涉及的主要是质量、价格方面的问题，其中因质量问题产生的投诉占到66.47%;教育培训。三季度受理教育培训类投诉207件，多数涉及的是合同和后续服务方面的纠纷。
成都市消协对教育培训类投诉做了专题分析。指出侵犯消费者权益的问题主要表现：一是部分培训机构随意承诺、夸大宣传诱导报名参培人员，利用不合理格式条款限制、甚至排除消费者退费权利。二是教培服务质量良莠不齐，部分培训机构设施不足、师资薄弱、承诺不兑现，个别培训机构经营不善突然关门停业。三是诱使参培人员办理贷款支付培训费用，对参培人员参加职业资格考试报名资格弄虚作假。四是受疫情影响，原本线下培训改为线上进行，培训效果存差异，提出退费、变更培训服务等，经营者以各种理由拖延、拒绝。
