中国消费者报南京讯(记者薛庆元)近年来，家用电器自燃事件屡屡发生。9月18日晚，江苏省无锡市江阴市消费者宋女士正坐在家中客厅看电视，突然发现厨房间有火光闪动，原来是家中的冰箱着火了。惊慌的宋女士赶紧喊了家人一起把火扑灭。火扑灭后宋女士发现冰箱已经损坏，厨房间的橱柜也烧毁了部分。这台冰箱是宋女士5年前在城区一家电器商行购买的，一直正常使用至今，没想到突然自燃。这究竟是怎么回事呢?
宋女士联系电器商行要求赔偿，商行迟迟也没有一个明确的说法。既惊且气的宋女士来到江阴市消保委澄南分会投诉。受理投诉后，澄南分会工作人员第一时间与电器商行取得联系。电器商行负责人表示确有其事，事发第二天也已安排工作人员上门查看，从现场情况来看的确是冰箱发生了自燃，而非消费者人为造成，至于自燃的原因需要等待厂家工作人员进一步鉴定，因为相关的赔偿由厂家承担，需要等待厂家的鉴定结果出来才能与宋女士协商赔偿等事宜。
澄南分会工作人员表示冰箱非人为原因自燃的情况已无异议，目前对消费者来说最重要的是挽回经济损失，寻找冰箱自燃的原因改进产品缺陷是厂家后期解决的事情，不应该作为赔偿消费者损失的前置条件。在消费者已向电器商行要求赔偿的情况下，作为销售者的电器商行应该先与消费者处理赔偿事宜，然后再向厂家追偿。
经澄南分会组织双方现场调解，电器商行最终赔偿消费者一台同价其他品牌新冰箱且承担装修损失2000元。消费者表示满意。
