中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)日前，浙江省绍兴市柯桥区消保委接到多起消费者的投诉，投诉对象均为柯桥一农贸市场内的某健身馆，累计涉诉30余起。
据了解，消费者于2019年底在该健身馆办理年卡，受疫情影响，该健身馆于今年5月开始试营业，之后消费者发现办卡时健身馆给予的承诺无法兑现，宣传中的家庭游泳池未投入使用，赠送的私教课因教练离职无法使用，套餐中承诺的健身餐、运动饮料等赠品未达到先前承诺等。部分消费者联系商家要求退卡退款。商家表示可以退款，但需扣除30%的费用，之后又拒绝退款。
受理消费者投诉后，柯桥区消保委工作人员迅速行动，核实具体情况。经调查，该健身馆在消费者办卡时确实宣传过一些服务承诺，并有部分承诺未履行。《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”上述纠纷中，该健身馆以办理年卡的预收款方式向消费者提供服务，但未按照约定提供私教课、游泳池、会员福利等服务，故消费者提出退款的诉求合理。经过约谈与调解，商家最终同意于8月15日前退还消费者的预付款。
记者了解到，8月底，柯桥区消保委再次接到消费者电话，称商家未履行调解协议，未按照约定退款。工作人员再次约谈商家，严令商家立即履行调解协议，否则将委托消保委公益法律服务站律师支持消费者诉讼。最终，商家于当日退还消费者预付款。
据有关工作人员介绍，今年以来，柯桥区消保委接到预付式消费的投诉量增长趋势明显，半年度同比增长111.83%。上半年度预付消费投诉问题突出存在于美容美发洗浴、文化娱乐健身、教育培训、食品店超市和餐饮服务等行业。
