中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)近日，消费者刘女士向浙江省临海市消保委投诉称，此前其在某公众号上购买了某公司定价3342.49元的暖心陪聊服务，但购买后一直无人陪同聊天，在与商家多次协商退款未果的情况下，只好向消保委寻求帮助。
据《中国统计年鉴》的数据显示，我国2018年单身人口达2.49亿，2019年已突破2.6亿。单身人口中有超过7700万成年人独居，而这一数字预计到2021年将会升至9200万人。如今，线上陪聊服务已成为当代“空巢青年”治愈孤独的良方之一。
购买了此类服务却一直无人陪同聊天，这样的结果让刘女士无法接受：“这个陪聊服务价格也不便宜，我花了那么多钱购买了这项服务，但并没有人陪同聊天，也不给我退款，简直就是消费欺诈。”
接到投诉后，临海市消保委工作人员第一时间与该公众号运营公司取得联系，公司负责人立即就此事展开内部调查，他表示：“我们询问了当时的陪聊人员，他说自己当时因为家里有急事在处理，情绪较为急躁，未能及时回复消息。客服人员方面，是因为第一次涉及大额退款，客服没有经验，考虑到自己没有这么大的权限，于是直接给出了无法退款的结论，给用户带来不好的体验，这是公司的过失，我代表公司向刘女士道歉，考虑到目前刘女士已经消费了4天的陪聊服务，相当于消费了445.6元，我们愿意退还刘女士2896.9元。”刘女士对调解结果表示满意。
临海市消保委工作人员提醒消费者，目前新兴服务行业从线下逐渐发展到线上，各类网络服务质量良莠不齐，监管标准和方式还在进一步完善。因此，消费者自身需要提高辨别能力，购买前仔细确认商品或服务的种类、质保、退换、售后等问题，涉及侵权问题要及时保留证据，必要时可拨打12315向当地消保委投诉，切实维护自身的合法权益。
