中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)近日，63岁的阮老伯向浙江省温岭市消保委投诉，称自己曾在7月26日于温岭某驾考培训代理点报名了江西某驾校驾考培训，约定学费为13800元，目前已缴9000元。据悉，阮老伯报名时，推销员一再向其宣传包学包过，但连名字都不会写的阮老伯一连考了两次科目一，成绩也没办法达到合格线，因此寻求消保委帮助，希望能与代理点协商退款。
接到投诉后，温岭市消保委工作人员陪同阮老伯至该驾校泽国代理点了解情况，代理点负责人表示当时宣传的是包教包会，意思是不限课时，一直教到阮老伯可以完全掌握驾车技术为止。该负责人还出具了阮老伯的报名表，表内备注栏内写明了配合辅导，并注明学员如果半途放弃，前期缴纳学费不予退还。而阮老伯则表示自己不识字，代理点口头宣传与报名表内不一致。
据了解，驾校代理点的各类资料上并未标明包过字样，但工作人员在口头宣传中存在诱导行为，并在明知阮老伯不识字的情况下仍允许其报名，这种行为涉嫌欺诈。经过调解，代理点负责人同意退还阮老伯7500元。
据消保委相关工作人员介绍，《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求赔偿其受到的损失。另外，尽管在最新《机动车驾驶证申领和使用规定》中，的确没有对机动车驾驶人申请驾照的文化程度提出具体要求，但若报考人不识字，则无法进行书面理论学习，无法通过驾考中的理论考试。
在上述案例中，驾校代理点进行与实际情况不符的口头宣传，侵害了消费者合法权益。阮老伯未考虑自身是否具备申领机动车驾驶证的条件，在不识字的情况下报名驾考培训，也应当进行反省。对此，温岭市消保委工作人员提醒消费者，报名驾考培训时遇到“包过”宣传需要三思，应选择正规驾校进行驾考培训，在熟练掌握驾驶技术的基础上预约考试，如遇相关纠纷，可及时向消保委及市场监管部门举报投诉，维护自身合法权益。
