中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)近日，浙江省湖州市南太湖新区的林女士向区消保委投诉，称其于2019年9月初花费9.9万元在某家居生活广场专卖店定购一套某进口品牌的家用厨房设备，并约定今年1月10日前由商家送货上门并安装。但商家一直拖到7月21日才把油烟机、燃气灶、蒸烤一体机、冰箱、洗碗机、水槽等一套商品送货上门。验货过程中，林女士发现油烟机和燃气灶并非原包装，甚至出现螺丝配件生锈的情况。在与商家交涉多次无果的情况下，林女士只好寻求消保委帮助。
据了解，南太湖新区消保委接到投诉后，立即联系双方当事人并约定现场调解时间。调解会上，林女士表示自己当初花9.9万元买的是全套进口的厨房设备，但商家送过来的油烟机和燃气灶均不是原包装，她怀疑商家送过来的实际是样品。因出现的这些问题导致其短时间内无法搬家，早已定好的搬家酒宴也一推再推，基于此，林女士要求将整套家用厨房设备退货退款处理。
而该专卖店负责人则称，今年由于疫情影响，一段时间内物流停止运营，造成林女士定购的商品无法如期到货。至于林女士提到的油烟机和燃气灶不是原包装的问题，则是因为进仓库时拆箱验货后未及时包装好所致。他表示，如果林女士不满意，可重新调换原包装的油烟机和燃气灶。
经南太湖新区消保委工作人员调解，林女士最终同由商家重新调换原包装的油烟机和燃气灶。商家也对林女士无法如期搬家表达了歉意，并承诺免费为其家中的冰箱安装进水管道，且加赠一份礼品,至此消费纠纷圆满解决。
根据《合同法》第六十条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。合约一旦订立，对双方均有约束力，上述案例中，就消费者而言，一方面，商家不能如期交货，则可要求其承担违约责任，赔偿经济损失;另一方面，收到货时消费者有必要进行全面查验，如出现质量缺陷或其他问题，可拒收商品。
南太湖新区消保委工作人员提醒，消费者签订合同订购商品时，应把握供货时间节点，收货时要对商品进行全面查验，如有问题及时与商家协商解决。若产生消费纠纷无法达成和解，则可向消保委或市场监管部门求助，以维护自身合法权益。
