中国消费者报杭州讯 在日常生活中，有很多商品是需要根据消费者尺寸上门测量并进行制作的，如橱柜、衣柜、门等等，而在买卖双方约定好价格后，买方支付适当的定金是目前普遍的做法。近日，浙江嵊州的消费者裘先生却碰到了一件烦心事，他在商店定制了一款大门，支付定金后商家却说要涨价，这可愁坏了裘先生。
9月10日，裘先生因新房装修，在嵊州市信源国际装饰城的一家品牌店订购了一款新合金大门，双方约定总价格为5500元，裘先生当场支付了3000元定金。9月14日，商家电话联系了裘先生，称定制的大门要涨价。“哪有人这么做生意的，真的把诚信当儿戏了。”裘先生便拨打了投诉热线。
嵊州市消保委受理投诉后，工作人员联系双方当面进行调解。调解过程中，商家给出的涨价理由是当初店员搞错了款式，把新款按照老款的价格卖给了裘先生，负责人表示如果按这样的价格制作会亏本，无法承受；而裘先生的诉求也比较简单，要求商家履行约定。
鉴于当事双方互不退让，消保委工作人员提醒经营者：根据《担保法》第八十九条“给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金”之规定，买卖双方已经就商品谈妥了价格，且买家已经支付了定金，虽然定金额已经超过了法定的20%限值，买卖双方已经形成了合同，是受法律保护的，双方应按照约定好的价格履约，商家由于自身的失误而将损失强加于消费者，显然是一种失信行为，违背了契约精神，商家面临的只有两种选择：继续按照约定履行；如商家要毁约，需要双倍返回定金。最终，经过调解，商家选择继续按照约定履行合同。
此外，嵊州消保委的工作人员向记者表示，此案中裘先生所缴的定金额度是不合理的，违反了《担保法》第九十一条“定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十”之规定，因此，超出部分是无效的，即便商家毁约双倍返还定金，也只需返还3000元以及1100元的惩罚性违约金。
对此，嵊州市消保委提醒广大消费者，尽量和商家形成书面合约，约定好细节问题。网络购物的消费者还需要注意区分定金预售商品和定制商品，定金预售商品应该享受7日无理由退换货的权利，定制商品不享受7日无理由退换货。(施本允)
