中国消费者报报道(记者刘传江)9月18日，黑龙江省消费者协会在佳木斯市召开全省消协秘书长工作会议，全面梳理2019年及今年上半年工作，全省消协组织一年半时间里共受理消费者投诉1.8万件，接待消费者来电、来访、来信咨询6万余人次，为消费者挽回经济损失1700余万元。
据介绍，2019年和今年1-8月，黑龙江省全省各级消协组织认真落实中国消费者协会和黑龙江省市场监管局党组工作部署，切实做好疫情应对、加强理论研究、完善工作机制、畅通投诉渠道、突出监督重点、加强消费教育，取得了显著成绩，6个单位被授予全国消协组织消费维权先进集体荣誉称号，12名同志被授予全国消协组织消费维权先进个人荣誉称号，黑龙江省消协获得中消协2019年“全国公益诉讼先进单位”荣誉称号。
黑龙江省各级消协组织认真履行职责，积极解决消费纠纷，化解社会矛盾，维护消费者切身利益。2019年，全省各级消费者协会共受理消费者投诉12657件，解决11912件，解决率为94.1%;为消费者挽回经济损失1896万元;接待消费者来电、来访、来信咨询4万余人次。今年仅上半年，全省各级消费者协会共受理消费者投诉5850件，解决5293件，解决率为90.4%;为消费者挽回经济损失855万元;接待消费者来电、来信、来访咨询2万余人次。伊春市消协克服帝豪GL型号汽车投诉案情复杂、退赔难度特别大的困难，帮助消费者追回退车款10万余元。
黑龙江省消协创新工作机制，全面推广诉调对接工作机制。通过制定5种有关消费纠纷诉调对接文书样本和消费纠纷当事人申请司法确认的相关说明，在全省消协系统推行黑龙江省高级人民法院、黑龙江省消协联合制定的诉调对接工作机制。截至目前全省135个市县区中，与当地法院建立诉调对接的消协组织已有98个，占72.59%。佳木斯市消协与检察院、诚信办联合成立了人民调解委员会;组织全市21家行业协会召开优化营商环境沟通交流协调会议，就会议中提到的问题向市政府提交建议;绥化市消协与法院等司法单位和市场、农业、文旅等执法部门建立消费维权互动协作配合机制;实施“监保合一”工作模式，派出12名消协工作人员前移到市局食品流通科、餐饮科等12个专业监管科室，形成工作合力。牡丹江市消协与牡丹江市人民调解员协会建立重大消费纠纷调处机制，设立消费纠纷人民调解委员会，针对1300多名消费者对牡丹江市浩成健身服务有限公司90余万元预付卡问题群体上访案件，向经营者辖区人民法院发出《支持起诉函》，协调人民法院为消费者提供绿色诉讼通道、减免诉讼费用等事宜。大庆市消协联合市场监管局广告科召开了骚扰电话整治约谈及行政指导会议，这是全省首例对三大基础电信运营商及行业主管部门同时进行约谈和行政指导。黑河市消协联动市场监管局12315投诉指挥中心、消保科，及时受案、办案、回复、上报，同时严格落实“诉转案”机制，使一些侵害消费者权益案件不因消协介入调解就降低违法成本。
黑龙江省消协加强社会监督，督促经营者履行社会责任，改善营商环境。先后开展了冬季旅游、通信服务、铁路客运服务、旅游民宿夏季消费体察活动，城市消费者满意度调查活动，无线蓝牙耳机消费调查活动，参与了中消协物业服务体验式调查，与黑龙江省美发美容协会美容行业分会联合并由当地消协配合，在哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、大庆开展了生活美容院消费体察活动。牡丹江市消协开展了高铁客运行驶中通信服务状况消费体察活动;对牡丹江10家商业银行打印对账单收费情况开展社会调查活动;联合市保险行业协会对全市30余家保险企业进行了实地宣传教育和涉黑涉恶案件线索的摸排行动。佳木斯市消协开展保险行业消费满意度评议活动。大庆市消协开展了汽车4S店消费者满意度调查活动。
