中国消费者报报道(记者刘传江)《中国消费者报》记者从黑龙江省大庆市消协获悉，伴随着汽车保有量的不断增长，针对汽车4S店服务的投诉逐渐增多。今年8月，大庆市消协联合大庆市市场监督管理局对全市汽车4S店消费者满意度情况进行了为期一个月的调查。结果显示，4S店普遍存在维修保养价格高于其他修理厂、强制办理保险、赠送物品价值与实际不符、个人信息泄露等突出问题，4S店服务亟待规范和加强。
此次调查活动采取发放网络问卷和纸质问卷的方式进行，共回收调查问卷2394份，其中有效问卷2204份，占回收总数的92.06%。调查问卷共设计题目30个，包括是否存在虚假宣传行为、购车合同有“霸王条款”、强制办理保险、个人信息泄漏等问题，贯穿消费者在汽车4S店的售前、售中和售后服务三个环节，
从调查问卷统计看，消费者反映问题最多的前20个汽车品牌，分别是：大众、丰田、本田、现代、日产、别克、福特、斯柯达、起亚、奔驰、宝马、奥迪、长安、长城、雪铁龙、吉利、沃尔沃、标致、雪佛兰和马自达。其中，德系品牌5个、日系品牌4个、美系品牌3个、法系品牌2个、韩系品牌2个和4个国产品牌。
目前，大庆市汽车保有量达73万辆，由于德系、日系、美系、韩系和国产汽车品牌占绝大多数，因此这次问卷调查反映的问题也集中在这些品牌上。其中：德系品牌问题5079个，日系品牌问题3998个，美系品牌问题1272个，韩系品牌问题1090个，国产汽车品牌问题985个。特别是大众、本田和丰田汽车品牌作为大庆市汽车保有量较大的主流品牌，消费者对其反映的问题也最多，分别为3693个、1668个和1510个，分别占总问题比的22.8%、10.3%和9.3%。
消费者在问卷中共反映的问题16164个，覆盖了调查问卷设定的所有题目，一些热点问题在消费者反映问题中占有相当大比重，与目前广大消费者对汽车4S店的诟病一致，表明汽车4S店在经营过程中或多或少都存在侵害消费者合法权益的行为，具有一定的普遍性。
调查结果显示，问卷中设定的问题中，保修期内维修未提供备用车或不给交通费用补偿、维修保养价格高于其他修理厂、换下的配件等材料不给车主、赠送物品价值与实际不符、未将厂家的召回信息及时反馈、建议贷款买车、代办贷款不告知收取相关费用、未将签字盖章的维修记录交给车主、强制办理保险(自行保险提高车价或取消购车优惠)、不公示车辆价格和维修保养记录、提车时不交付随车文件(包括随车工具)、将个人信息泄露、购车合同有“霸王条款”等是消费者反映最突出的问题。
本次调查还设计了一道由消费者自由填写的题目，即“对4S店还有哪些不满意的地方”。从回收的调查问卷来看，消费者集中反映的问题有13个。其中主要问题是：一是“推荐贷款，否则不给优惠”，分别涉及奥迪、一汽-大众、本田、上汽大众、斯柯达和沃尔沃等汽车品牌；二是“强制保险，否则不给优惠”，分别涉及一汽-大众、本田、广汽传祺、奇瑞、宝马、别克、雪铁龙、斯柯达、长城、本田、沃尔沃汽车等品牌；三是“加价购车”，分别涉及丰田、雷克萨斯、上汽大众、长城和本田等汽车品牌。
大庆市现有67家汽车4S店，此次调查暴露出4S店在经营过程中存在着诸多问题，也表达了广大消费者希望对4S店加大治理力度的强烈愿望。
大庆市消协建议监管部门加大对4S店监管力度，多措并举加强的管理：开展普法教育和培训，通过约谈，警示汽车4S店经营者守法经营；进行专项整治，向社会广征线索，加大查处力度。
消协同时也提醒消费者，多学习汽车知识和相关法律知识，做到心中有数，避免陷进购车陷阱；购车量力而行，理性消费，警惕4S店巧立名目多收费；认真审查购车合同条款，明确双方权利义务，对事前约定好的事项一定要记载到合同当中，做到尽量详尽，以规避消费风险。
