中国消费者报讯(记者孙蔚)2020年，房地产经纪行业实现逆势增长。据贝壳研究院测算，2020年我国房地产经纪人总数，已接近200万。这是一个怎样的群体？贝壳研究院联合贝壳找房人力资源中心、经纪人增长中心，对全国137个城市、292个经济品牌，超21万经纪人进行调研，发布《2020中国房产经纪人发展报告》。
大学生为什么去做经纪人
小柯（化名）毕业于河北某大学，2020年5月成为一名房产经纪人。
很多人眼里，房产经纪是一个没有门槛的行业。但事实上，房产经纪人学历水平正在逐年提升。《报告》显示，截至2020年，全国大专及以上经纪人占比为43.29%，其中本科及以上占比17.1%。在北京、上海，本科及以上学历占比分别能达到49.57%和61.91%。
经纪人学历水平提升，背后是经纪人行业“职业化”进程加速。新居住时代，一个合格的经纪人，应当在满足消费者购房需求基础上，提供符合他们心理需求、情感体验的增值服务。
哪些因素吸引这些人加入？答案还是房产经纪“职业化”。一份工作有知识壁垒，有成长空间，从业者才能够以此为长期职业、终生职业。
《报告》显示，2020年行业内5年以上经纪人占比为16.74%，一线城市可以达到27.3%。对于刚走出校门的大学生，做一名房产经纪人是可以长期坚持的职业。
房产经纪人是一份怎样的工作
《报告》调研结果显示，40%经纪人每天加班超1个半小时；超10%经纪人每天加班在3小时以上；而且有33%经纪人上班时间在8点半之前。
一个经纪人每天要做的工作有哪些？调研显示，和2017年相比，2020年房产经纪成交服务周期增长1倍。而平均每套成交房源需要经过20余次带看。2020年，经纪人人均带看次数达到72次。
随着各类线上工具普及，经纪人工作也变得随时随地。2020年，每个购房者成交前平均要在线咨询经纪人80余次。2020年全年贝壳找房平台经纪人和消费者共同发起2.6亿次VR带看。超8成经纪人每天线上工作时长超1个半小时，超4成在3小时以上。
除了服务工作本身，房产经纪人每天还要花时间学习。2020年，49%经纪人每天学习时长超1小时，27%在1个半小时以上。广州、呼和浩特、苏州是学习热情最高的三座城市。
房产政策、市场行情、谈客沟通技巧、城市发展规划，一个有理想的经纪人，需要掌握的知识远比想象的多。
“开单难，缺少成就感”，是多数经纪人都有的痛点。调研显示，42%经纪人曾被这个问题困扰。但随着从业年限增长，“开单难”的影响越来越小。
更大的问题还是收入不能令人满意。调研结果显示，约7成经纪人年收入在10万元以内。一线城市较高也只有5成经纪人年收入能超过10万元。
随着工作年限增长，经纪人平均薪酬也会增长。从工作1年到工作5年，年收入超过10万元的经纪人占比，会从10.85%飙升至61.92%。
由于经纪人不靠底薪吃饭，而是用业绩说话。这也导致行业内经纪人收入差距巨大。既有大把人年收入不到5万，也有1%“王牌经纪人”，年收入可超百万元。
改变正在发生
2020年，虽然有疫情影响，但仍有约70%经纪人对过去的一年表示满意。“缺乏社会认同”、“没有职业尊严”造成的负面影响在2020年大幅降低，有70%消费者表示，“房产经纪行业正向更好的方向发展”。
更好的发展，吸引更多优秀人才加入这个行业。2020年，房地产经纪人入职情况呈波浪上升趋势，其中链家品牌全年经纪人同比增长6.71%。
也有更多人愿意在这个行业里长期发展。68%的经纪人愿意以此作为终身职业；71%的经纪人愿意把这份工作推荐给别人。
这些变化背后的动力，无疑还是房产经纪人“职业化”。为推动经纪人职业化，贝壳找房平台“搏学大考”和“贝壳分”是两项重要工具。“搏学大考”是经纪人职业技能考核的重要指标，2018年面向贝壳平台所有经纪公司开放。2020年，搏学大考全国平均分为56.4分，80分以上占比4.78%。
数据显示，搏学大考分数越高的经纪人平均业绩越高，分数在80分以上的经纪人平均业绩是60分以下的近2倍。同样，平均分数越高的经纪人与客户产生纠纷的情况越少，违规比例也越低，搏学分数在80分以上的经纪人违规比例不到3%。
贝壳分信用体系，是基于经纪人行为数据，通过大数据算法模型，得出的经纪人评分标准。给经纪人评分，而不是品牌或门店评分，确立了“人”在房产经纪业务里的中心地位。截至2020年底，贝壳平台经纪人平均分310.5分，比上一年增加47.4分。无论是经纪人自我提升，还是消费者置业选择，贝壳分都是重要参考。
让更优秀的人从事经纪行业，为消费者提供更完善的服务体验；让经纪人获得更丰厚回报，成为有尊严的服务者，无疑会是中国房产经纪行业未来的趋势。
