中国消费者报讯(记者 孙蔚)“从选装修的这一刻开始，用户不仅要面对资金安全上的顾虑，还要受到售后、质量等各方面问题的影响。”土巴兔副总裁刘荃在近日举办的土巴兔“装修保”全面升级发布会上直指行业“痛点”，并给出了破解之法，未来将持续以用户需求驱动B端服务升级，从而助推整个装修行业的良性发展。
从2012年保障措施诞生，到2020年装修保升级到2.0阶段，土巴兔历时8年时间，为业主装修构筑起全方位的服务保障体系。此次装修保全面升级，意味着土巴兔将不断打造装修服务标准，破解用户痛点，构建平台的服务壁垒。
从2项升级为8项 涵盖资金、质检、保险层层保障
“此次装修保升级，最主要的变化就是从2项保障，全面升级为8项措施。”刘荃作为土巴兔主管装企运营业务的副总裁，介绍了装修保升级的内容详情。
此次装修保的全面升级，首先就体现在保障措施的数量增加。这项新保障体系，涵盖了先装修后支付、第三方质检、建工意外险、正品辅材、售后延保、在线预算审核、陪同签约和新房验收等8大保障措施，是在之前“资金安全保障”和“工程质量保障”的基础上，又新增了各方面的考虑。其中，“先装修后支付”是指用户装修款由第三方全国性银行进行专项管理，保障用户资金安全，每个阶段施工完毕且用户确认后分阶段支付给装修公司。“第三方质检”则是在关键装修节点质量检测，提前发现问题避免完工反复整改，并为用户出具电子报告。
与前两项保障措施相同，“建工意外险”从字面上就能理解，是为工地上的生命财产安全投保的一项保障措施。
资金、质量、保险、检验，用土巴兔副总裁刘荃的话说，这次将方方面面的保障措施聚合在一起，就“形成了系统性的保障措施”。而土巴兔的这一整套保障举措，在行业内尚属首例。
直击装修痛点 诠释“用户为王”
一直以来，装修行业痛点众多，影响着业主装修体验。对此刘荃丝毫没有回避，坦言是“用户需求倒逼企业不断创新”。
在土巴兔针对“装修”所进行的一项调研中，有近60%的业主最担心的环节是“工程质量”，其次是装修增项等问题。有41.07%的业主表示，装企无法提供厂家售卖的正品辅材，绝对不会选择。同时，还有超过75%的业主愿意自购保障服务。
事实上，对于装修行业的弊病，远非一朝一夕的问题。正因如此，土巴兔在不断发展的过程中，逐步为业主破解“痛点”。
最先诞生的，便是资金托管。2012年，土巴兔率先推出“先装修后支付”资金托管服务。对装修行业而言，这样的支付方式无疑是一把利刃，直接打破“先款后工”的支付方式。不过，行业专家对此却给予了盛赞。一来对业主而言，确保了资金安全和话语权;而对装企而言，倒逼商家不断提升服务质量。
与此同步，土巴兔也推出了第三方质检服务。在装修过程中，对关键环节进行验收，验收合格且业主满意，装企才能收到相应款项。
“装修是一件复杂的事，又低频、专业度较低。”有土巴兔内部人士表示，让业主短时间变成“专家”很难而且耗时间，“平台代表的是一群人，推出先装修后支付和第三方质检的‘装修保’服务，就是我们来为业主完成这些专业的事”。
土巴兔的各项保障措施，都是从用户价值出发，保障业主们的权益。装修保”的诞生与土巴兔的优势密不可分。而土巴兔在技术、保障、内容、口碑等各方面构建壁垒，也是其更好的服务于用户的保障。
此次土巴兔装修保升级，就是在保障业主的需求。据透露，全新升级的装修保具有显著的本地化特性，未来将不断完善并逐步推行至全国。
土巴兔质检员工作现场
