中国消费者报报道(记者武晓莉)中国人寿在“重振国寿”战略引领下，全面推进数字化转型，打造国际一流、行业领先的金融科技。特别是去年以来，中国人寿聚焦科技赋能，5G、云计算、远程医疗等新技术加速应用，面向内外两类客户持续提升科技供给和创新能力。
台前明星服务产品精彩纷呈
2020年，中国人寿依靠高科技推出的寿险、财险和银行明星服务精彩纷呈。
寿险方面，中国人寿寿险APP累计注册量超9000万人；98%保单服务实现线上办理；个人客户无纸化投保率接近100%；客户可通过寿险APP一键视频连通柜面人员，远程尽享临柜服务，也可一键寻找更满意的销售服务经理；智能客服机器人每天提供12万次服务指引；国寿e店新一代保全个人业务处理系统实现“1次操作、0纸质成本、互联互通、全国受理”，为销售人员和客户架起跨时空桥梁；核保智能审核通过率超过92%；实时业绩智能播报覆盖2.6万营销职场和每一位销售人员。
银行方面，中国人寿已建成统一的智能服务平台，打造人脸识别、声纹识别、文字识别等核心能力，服务客户突破5000万户，与个人网银3.0、微信银行3.0、小程序2.0形成线上渠道服务矩阵；推出AR语音助手，实现多轮语音交互，构建以声音为载体的智能语音银行3.0新交互服务体系；持续集成C(对私)G(政府)B(对公)等各类服务能力，新推便民服务专区、中央财政非税交费、跨省异地交通罚款缴费、税银通2.0等系列服务；广发手机银行爱心版，帮助长者在内各类客户跨越数字鸿沟；打造一支线上经营的城市服务专区2.0、在线营销平台2.0、分行客群专区、客户经理云店等差异化线上经营工具矩阵。据了解，两款APP用户数突破5300万，月活用户超过2000万，实现超4万大牌商户入驻，覆盖1000余座商圈；大数据实现“千人千面”个性化产品及权益推荐；信用卡新发卡自动审批速度实现99%申请在5分钟内完成批核。
财险方面，非车险“云端赔”案件理赔时效比常规处理提升71%；车险“国寿准行”线上理赔年处理车险案件241万余件，平均查勘时长1.77分钟；“安心防”防灾预警移动助手2020年6至12月实时发送23.95万条灾害预警信息，在汛期暴雨洪涝等灾害中提高实时准确预警；国寿i农险集成3S、AI、风险预警、水印相机、测长估重、OCR识别等技术，累计为67万余件赔案处理提供了有力支撑;农业种植保险推广“星联网”“气联网”“视联网”为依托的地面遥感技术，实现“按图承保和理赔”；养殖险生物特征AI识别技术，赋予每头牲畜唯一“身份标识”，确保承保理赔真实性；林业险探索森林防火卫星监测系统，“火易见”系统10分钟内对发生火情地点进行精准预警;责意健险打造“区块链精准扶贫”模式，大力开展民生保险服务。
幕后科技基础设施大有可为
对前台服务的支撑，幕后的科技基础设施大有可为。
2019年成功落地的国寿混合云，科技战疫“战绩”不俗。快速实现云视频扩容，实时扩容云助理E职场;业务系统高峰处理能力达9000单/分钟，确保寿险公司3天内顺利完成1000万单新冠肺炎赠险发放；快速支持远程办公需求，累计为14万余用户提供安全可靠、即时可用、移动便捷的远程办公服务；保障非常时期营销员队伍销售训练，累计智能销售训练超1000万人次。
CLIMB是“全新的统一数据、统一流程、统一界面的中国人寿投资管理平台”，致力于成为中国的投资风控“阿拉丁”平台。
金融科技队伍是科技国寿幕后真英雄。2020年，上千人的金融科技团队有力保障了公司运营和业务开展。
未来，中国人寿将深入推进科技体制改革，进一步加快数字化转型，不断提升科技创新能力和赋能水平，更好地服务国家发展大局，守护人民美好生活。
