中国消费者报报道（记者武晓莉）“我自己都是后来看APP才注意到，看完病居然自动理赔了。”北京的党先生对记者说，他单位给投保了中国人寿的医疗补充险。以前因为理赔需要提供很多票证等嫌麻烦，数额不大就懒得去理赔了。没想到这次刚看完病，保险赔付就自动到账了。
党先生的经历不过是中国人寿保险股份有限公司（以下称“中国人寿”）数字赋能给予保险客户的一个惊喜。
日前，中国人寿面向投资者、分析师及媒体举办了2020年开放日活动。“去年初，中国人寿新一届董事会和管理层提出了‘重振国寿’战略部署。一年多来，中国人寿在重振道路上拼搏进取，各领域发生了明显改变，取得了瞩目成效。”中国人寿总裁苏恒轩说。
在疫情影响下，中国人寿今年的业绩仍大幅攀升。截至2020年三季度末，公司总保费、新业务价值、首年期交保费等指标均实现稳步增长。这些与中国人寿一年来大力推进改革、深化变革转型密不可分。而在5G方兴未艾、数字赋能千行百业的大背景下，科技国寿作为“重振国寿”战略的重要抓手，正为传统寿险行业走出一条智慧保险的未来之路。
科技助力改革战略落地
在苏恒轩看来，对中国人寿来说，今年以来面临的重要改革议题是如何以大量的单来取代过去的大单。
而无论是对业务拓展还是队伍发展扩张、提质扩量，无论是如何接触客户、获取客户还是提升服务客户感知等，这些新命题的解决都离不开科技的助力。“国寿科技立足于众智、敏捷、迭代，助力公司战略快速落地。”中国人寿副总裁阮琦说。科技赋能销售队伍就是通过国寿e店和云助理来实现的。
以用户为中心的科技产品负责制，是国寿科技运作机制的核心内容，中国人寿全面实施研发运营一体化（DevOps），实现科技与业务的高度融合。建立平台化业务能力是国寿科技最重要的着力点，中国人寿用数字化平台达成生态化资源汇聚，个性化消费者连接，实现公司的商业价值。
中国人寿通过互联网自动接入、智能化感知和数字化呈现，将全国3万个职场打造为公司重要的线下流量入口。融合云计算和边缘计算技术，以“大后台 + 小前端”模式构建国寿物联网，全面连接整合前后端计算资源，为数字化平台提供强大算力支撑，全方位多渠道触达用户。
智能运营促服务不断升级
不用提供繁琐的单据、不用跑路排队，直接在医院办理理赔并抵扣医疗费。入院即报案，出院即结算，党先生感受到的，就是中国人寿深化科技赋能，创新服务方式，全方位提升理赔服务品质的理赔直付创新服务。客户免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待，全流程自动完成。该项服务已覆盖地市162个，覆盖医疗机构1.9万家，服务客户超160万人次，赔付金额超12亿元。
持续推进智慧理赔，打造行业领先的智能理赔模型，实现理赔案件全流程智能化处理，效率大幅提升。上半年，中国人寿全流程智能化服务处理赔案超440万件，全流程智能通过率达67%；小额理赔时效提速至0.13天；理赔平均时效0.37天，同比提速36%。
无接触服务是今年最火的一个方式，中国人寿通过寿险APP、国寿e店等线上理赔服务，为超过418万名客户提供了跨越时空、跨越场景的无接触服务，其中个人理赔e化率提升至93.87%，较2019年提升了近26个百分点。
据阮琦介绍，中国人寿推进“空中客服、移动柜面”等工具，加速服务线上化和智能化，提升服务效率。通过“理赔直付”“重疾一日赔”等服务模式，迅速帮助客户渡过难关。2020年前三季度，公司保全自动审核通过率达99.06%，理赔申请支付时效同比提升9.07%。
APP办业务云支撑临柜感
记者在现场体验了扫码投保短期险的便利：扫码-阅读合同-填资料-投保成功。其他产品也可以通过国寿APP实现在线投保。据了解，2020年前三季度，中国人寿个人客户无纸化投保率达到99.85%。
据现场的中国人寿技术支撑相关负责人介绍，使用虚拟化技术，中国人寿实现从后台处理到前端交付的全面虚拟化。客户可通过寿险APP一键视频连通柜面人员，远程尽享临柜服务。
在后台，中国人寿构建软件定义多活数据中心，实现计算资源的自动调配。在前端，中国人寿虚拟云桌面为公司14万用户提供安全可靠、即时可用、移动便捷的远程办公服务；e 职场、空中签名等服务为销售人员与客户架起跨时空的桥梁。
长期历史数据积淀和互联网连接效应使公司汇聚大量的数据资源，为智能化打下坚实基础。人工智能技术全面融入公司经营管理各环节，AI智能销售训练、核保智能审核、AI 实时业绩播报等应用，有力促进业务发展、提升运营效率、防范经营风险。
遍布职场的高速网络接入，为中国人寿全方位可视化管理创造了条件，运用云视频、大数据、多屏互动技术，将2.6万个作战单元、3600余个指挥中心，构建成扁平高效、整体统一的作战体系，实现公司经营管理动和销售活动态可视。
