中国消费者报讯（记者 聂国春）10月27日，中国银行业协会发布《关于保护消费者合法权益 维护人民币现金流通秩序的倡议》，提出要保障特殊群体的人民币支付需求，保障消费者享有自主选择的权利，避免引起局部金融排斥现象。
中银协称，近年来，我国数字金融发展迅速，以移动支付为代表的数字金融服务快速向社会生活渗透，极大地便利了社会交易和支付结算需求。但是随着多样化支付方式的广泛运用，也出现了少数商户为图方便，只接受非现金支付方式，拒收现金的现象，给部分群众带来困扰。
为保护消费者权益，中银协向广大银行业会员机构和社会各界倡议，保证人民币现金的顺畅流通是维护人民币法定地位的基本要求，要切实保障广大人民群众使用人民币现金的合法权益，任何单位和个人不得拒收现金。尤其是我国各地发展不平衡，现金支付习惯和偏好在一些地方仍然广泛存在。银行业金融机构在深化网点转型、助力提质增效的过程中，要特别关注人民群众和老年人、残障人士等特殊群体以及欠发达地区客户群体的金融支付需求，既大力发展线上服务，也适当保留柜面服务和现金存取设施，保障消费者享有自主选择的权利。
在维护人民币法定货币地位、保障特殊群体的人民币支付需求的同时，要做好人民币支付结算知识宣传普及工作，鼓励人民币多元化支付方式和谐发展，持续提升现金服务质量和水平，持续做好节假日期间金融服务。此外，要进一步畅通消费者投诉渠道。人民群众和消费者发现拒收或者采取歧视性措施排斥现金的行为，可以通过消费者权益保护、城市政务热线、金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报。银行业金融机构要严格执行相关要求，存在违规行为的要在期限内完成整改。
