中国消费者报报道（记者 聂国春）银保监会消保局局长郭武平在近日的新闻通气会上表示，一些新型产品如手机碎屏险、航空延误险等，虽然金额小，但是频率特别高，相关的纠纷也多。
手机保险现状如何，记者9月25日从手机保险服务提供商安达保险了解到，今年1-8月，该公司仅手机碎屏险的增长幅度就达到50%，服务客户数已突破千万。该公司互联网及创新业务负责人王研表示，手机保险行业在国内发展迅速，市场逐年扩大，这其中必不可少的是产品和服务的科技创新。
据了解，手机保险始于苹果公司所提供的硬件保养和支援服务AppleCare。在国内，手机连锁卖场迪信通2009年就曾推出手机保险业务，主要针对因手机意外盗抢、意外事故损坏所需的置换新机或维修的费用进行赔偿，还可附加盗抢恶意话费险、海外旅行租用手机费用险。
2010年以来，手机保有量高速增长，使得手机保险市场同步快速发展。智能手机的迅速普及更是让这一小众险种备受青睐。2013年，360与人保财险共同推出的手机防盗险，其内置于360手机卫士软件中，保费最高不超过20元，最低只需9.9元。随后，网秦推出 “手机保”，该产品是保障手机不慎进水、掉落摔坏、碰撞挤压等人为损坏的保险。锤子科技于2014年发售的Smartisan T1型号手机的碎屏险，更是开启了国内手机屏幕保险的先河。
随着智能手机更新换代的速度加快，手机屏幕设计花样百出，手机屏幕损坏的几率也大大增加。记者了解到，目前华为、小米、oppo、魅族等各大主流手机品牌就纷纷同保险公司合作推出了碎屏险、意外险。这些产品一般随新机出售，且对购买时间有一定的要求，如华为的“碎屏服务宝”只支持购机30天之内的投保。另一些品牌支持的购买时间更短，只有3天到7天不等。
在手机厂商之外，金融科技类公司也纷纷涉足其中。2019年，腾讯微保与安达保险合作推出了碎屏险，用户在微信的九宫格入口进入手机充值版块，充值成功后点击活动banner，即可免费领取碎屏险，不受任何地域和手机机型限制。
在王研看来，当下手机保险的产品服务上已经实现了极高的精度，不局限于经济补偿，而是从点到面，以金融普惠产品的形式将保险理念推广给每一位移动互联网用户，同时通过流程的创新和全产业链的贯穿，大幅度提升了消费者的体验。以安达保险今年8月与京东金融联合推出的碎屏险为例，不仅投保和服务全流程在线，并且实现了月单月缴，即时生效。同时，利用设备指纹技术，可以在投保时省去录入识别码这一步骤，极大地提升了投保效率和投保体验。
便捷的投保体验，为何会产生众多纠纷？王研认为原因主要有以下几点：一是消费者投保时未认真阅读免责条款，例如为了防范“逆选择”风险，非原厂屏幕是不列入除外责任的；二是不少消费者维修时要求更换原厂配件，但这在条款中并没有约定；三是碎屏险主要保障的是意外导致的屏幕损坏，但不少消费者发生手机落水也申请理赔。
除了在投保时要认真阅读保险条款，王研还提醒消费者：供应链及维修网络的管理也影响着保单服务的履行以及客户的满意度。在投保时，要选择有更多维修服务供应商的公司，最好能做到用户可全流程线上投保、报案和理赔。
