中国消费者报报道 随着互联网的发展，及“懒人经济”的促进，“点外卖”已经成为当前消费者的一种重要生活方式。由此，也催生外卖行业的快速发展。
据《2020外卖行业报告》显示，2019年外卖产业规模突破6500亿元，相较于2018年增长39.3%。就外卖客户群里而言，90后、00后外卖群体占比超过60%；而年轻群体的“孤独经济”需求，则使“一人食”成为主要就餐方式。报告指出，这种就餐方式与我国独居人口数量的增加紧密相连，“孤独经济”正在撑起一个千亿规模市场。
同时，外卖骑手是伴随着数字经济的发展而诞生，并且不断壮大的新职业，疫情以来，“无接触服务”让外卖骑手更是承担了非常重要的基础配送工作。如何更好从源头上解决外卖骑手面临的现实问题，加强其职业认同感，也更有利于更好优化服务，让消费者能够享受到更好的服务。
第三届蓝骑士节在杭州举行。资料图片
12月17日，第三届蓝骑士节在杭州举行，饿了么CEO王磊、饿了么副总裁刘歆杨收到骑士们的现场发问。针对商户出餐慢、联系不上用户、用户修改地址、道路封路、社区不让进、电梯拥堵、雪天路面结冰等骑士呼声最高的7个异常配送场景，饿了么将通过调整规则设置、灵活增加配送时间、加强智能设备投入等措施，寻求对骑士更友好的解决办法。
“我们针对骑士们呼声最高的7个场景进行了重点优化。”饿了么副总裁刘歆杨介绍，在商户出餐慢问题上，饿了么借助数字和人工智能技术，了解商户过往实际出餐情况。针对经常出餐慢的商户，饿了么会机动调整骑士配送时长，同时从商户侧推动出餐流程优化。此外，饿了么还将在今年年底上线“智能外呼”功能，在商户出餐后提示骑士取餐，避免提前到店等待。
遇到联系不上用户，或者行驶途中遇到交通封路、堵车等情况，骑士可以在后台进行异常报备，报备成功后若出现超时、差评等问题，骑士可以免责。在办公楼、医院等电梯拥堵的场合，以及雨雪天结冰路面等特殊天气情况，平台识别场景异常后也将会调整，给骑士增加弹性时间，并提供一定特殊天气补贴。
遇到用户填写错地址的情况，用户可以在下单后进行修改，之后饿了么将重新按照距离修正配送时长，并给到骑士一定补贴激励。对超出配送范围太远的订单，骑士可以免责取消。
除了灵活增加时间、让规则更人性化，饿了么也正通过升级技术应用和智能硬件解决“老大难”问题。在骑士无法随意进入的小区、商场等场所，饿了么通过加大智能取餐柜的铺设，使取餐更加方便。同时，饿了么也在探索开放数据接口，小区安保可以对接骑士身份认证系统。这样在保障居民安全的同时，社区可以主动识别骑士身份，方便居民和骑士取送餐。
近期，饿了么调查了超4万位蓝骑士对于配送工作的看法，并与骑士、物流供应商、商户伙伴、专家学者等进行了47场座谈会，吸纳多方建议。王磊说，“我们有很多不完善的地方，必须要一步步往前走。”
12月17日，饿了么同时宣布升级骑士堡垒计划。除了改善骑士配送体验，骑士堡垒计划还将更好地帮助骑士提升职业发展空间，为骑士提供更丰富的关怀活动，让骑士群体感受到更多的温度和归属感。
中国劳动和社会保障科学研究院副研究员、中国劳动学会高技能人才与职业能力开发分会秘书长陈玉杰表示，数据显示，网约配送员的就业群体规模迅速增长，每天“跑在路上”的网约配送员已经达到百万级。由于是新职业，对该类从业群体的技能培训和评价稀缺，因此，有必要加强对网约配送员群体的技能培训和技能评价，建立职业化、稳定化网约配送员队伍，促进稳就业保就业。
此外，饿了么目前已联合全国200城、超过30000家商户设立蓝骑士驿站。驿站面向所有平台骑士开放，为骑士们提供休息空间、免费充电、冬季热饮和福利餐食。“异常场景的优化只是第一步”，刘歆杨表示，“我们需要联合商户、供应商伙伴们一起，持续提升骑士的工作幸福感和价值感。”（王小月）
