中国消费者报报道(记者桑雪骐)在我国，老年人已经成为家电产品最重要的消费群体和使用群体之一。但是《中国消费者报》记者调查发现，虽然家电产品为老年消费者带来了生活的便利，但仍有不少产品对于老年人来说，在易用性、健康舒适性等方面难以满足他们的需求。同时，一些针对老年人开发的产品往往存在价格偏高或品质偏低等问题。
银发需求不容忽视
统计数据显示，我国每年的老年用品和服务市场需求为6000亿元，但针对老年人的产品和服务却不足1000亿元，市场空间巨大。而在子女外出期间，各种家用电器往往成为陪伴老年人并为其提供服务的重要产品。因此，家电也就成为了不少人孝敬父母的礼物。“重阳节马上要到了，我想给父母买台扫地机器人。”北京市消费者刘女士告诉记者，她父母年岁大了，家务劳动已经越来越力不从心，但是节俭了一辈子的老人又不肯请人打扫，有了扫地机器人，父母就可以省下些体力。
天津市消费者黎先生准备给年近九旬的老母亲挑选一台电动升降马桶座椅。他告诉记者，老母亲现在起坐都有些困难了，但是老人要强了一辈子，到现在也不愿意让别人帮助，希望能接受机器的助力。记者在网上搜索了解到，这类产品外形像一个带有马桶盖的扶手椅，可以安放在马桶上，座椅的高度可以调节，以适应家庭不同高度的马桶，座椅或者马桶盖可以通过按键操控其向前倾斜，帮助老人轻松站起来。有些高端产品还有座垫加热、一键报警、久坐提醒以及测量心率等功能。
记者还经常看到住在楼上的邻居宋阿姨自己操控着轻便电动轮椅出门。宋阿姨已年过七旬，腿脚不太灵便，2019年做了手术后，出入便依靠轮椅。不过，宋阿姨告诉记者，现在的电动轮椅外形小巧轻便，操作都很方便，道路的无障碍化程度也比较高，所以她可以轻松出门逛逛公园、在小区附近的店铺买东西。
操作不便受诟病
家电产品的确为老人的生活带来了不少便利，但是《中国消费者报》记者在调查中发现也有不少人对于现在家电的设计制造提出了意见。其中，操作不便是人们吐槽最为集中的一个问题。“为了让老妈喝水方便，我们特意为她在房间里安置了一台可以加热和净化饮用水的净饮机，没想到老妈却仍然怀念被淘汰的直饮机。”北京消费者张女士告诉记者，她家里以前用的直饮机直接连接自来水管，过滤后出直饮水。有一个机械开关用于控制是否加热，出水口也是传统饮水机的机械式龙头，饮水很方便。前段时间重新装修后，张女士特意为老母亲购买了一台可以提供不同温度净水的净饮机。这台机器的操作面板上有开水、常温和冲奶三个触摸按键，代表着三种不同温度的水，需要哪个温度的，只要轻轻触碰那个按键，出水口就会流出相应温度的水。第二次触碰同一按键，就会停止出水。在张女士看来，这样的设计非常方便。但是，她让老母亲试用后却发现，触摸按键对于老母亲的手指并不敏感，需要使劲按压按键才会有反应。而老母亲上了年纪，按下按键就不记得按的是哪一个，要关水的时候经常会按错，水一时关不上溢出来，让老人家更加手忙脚乱。
中国家电研究院工程师吴蒙指出，越来越多的器具使用按键、触摸控制和LED显示屏代替了以往不需过多依赖视觉即可正确操作的老式旋转式操控方式。以微波炉为例，原来的微波炉功能简单，只有加热功能，也只有火力和时间两个控制钮，而目前市场中的微波炉产品大多是电脑面板控制，除加热功能外，还带有煲粥、煲汤、烤肉等多种功能，功能键密密麻麻被印在一块手掌见方的电脑板上。张女士家的净饮机其实也是同样的问题。“除了对产品的易操作需求之外，功能实用、简单也是老年人对家电产品的一个重要需求。”吴蒙说。
奥维云网曾针对老年人的家电需求开展过市场调研。针对电视机需求的调查结果显示，41%的老年人拥有两台以上，近半数老年人每天看电视4-6个小时，但有27%的老年人对现有电视机不满，且主要集中于遥控器的使用上。在接受调查时，不少老人反映电视机遥控器按键太小，界面不够人性化，按错了无法返回，只能关机重启。
吴蒙介绍说，美国的研究显示，老年人的功能受限状况对其从事家务活动会产生影响，体现在使用家用电器方面，能力受限的人操作器具有很大困难。如轮椅使用者、短身材者难以到达冰箱、洗衣机内部，关节炎手和手残疾者难以抓住器具的控制键及把手，视觉损伤和视力弱者阅读和理解控制面板上的信息有困难。因此，美国强调通用性设计，即“一个尺寸适用于所有人”，并针对通用性设计提出了设计准则。
价格品质有争议
前文所述黎先生表示，自从母亲上了年纪需要一些电动辅助器具后他才逐渐了解这个市场，他发现这类产品的价格都比较高，而且鲜有知名品牌。
记者在京东、淘宝和拼多多等电商平台上搜索黎先生准备购入的电动升降马桶座椅，发现此类产品不仅品牌少，而且鲜有知名品牌，款式也不多，可挑选余地不大。比如某品牌基础款产品结构为进口电机+普通马桶盖，使用优惠券后售价达3380元，如果增加锂电池，可推行滑轮和刹车，马桶盖换为美标产品，使用优惠券后售价还高达5980元，即使是这样的价格水平，马桶盖也没有加热、冲洗等功能。有些做工精细、功能相对齐全的品牌产品，售价则在万元以上。
而老人手机等以老年人为目标消费群体的细分产品，真正做到的也仅仅是加大字体和音量，缺乏更加走心的设计。同时，为了降低成本，产品往往功能单一，做工粗糙，材质低劣，使用寿命也很短。“现在的老年人也要在网上冲浪，那种便宜的老人机根本满足不了爸妈的需求，而且质量太差了，很怕它关键时候掉链子。”北京市消费者李女士这样说。
奥维云网总裁郭梅德表示，随着退休体制的完善，退休老人的收入正在增加，老年人的购买能力逐步增强。同时，老年人自身的观念也在发生变化，从过去的单一储蓄向改善生活质量转变。此外，年轻人孝敬老人也催生出巨大的市场。近年来，政府也出台了多项针对老年人的社会保障政策，老人家电市场在多重因素推动下规模会越来越大，同时，老人家电产品市场也面临着转型升级的问题。
●观点
老人家电须适龄化
中国家电研究院工程师吴蒙指出，老年人使用家用电器时，除了面临与普通人群使用器具时一样的风险外，还由于身体能力损伤及老化特征，更容易产生危险。危险的产生，可能是某种能力衰退引起，也可能是多种能力衰退共同作用引起。“比如老年人使用具有加热功能的器具时，由于视觉损伤、反应速度慢、对冷热不敏感等原因，器具冷热表面、冷热液体或蒸汽对老年人有造成烫伤灼伤危险、燃烧着火危险;老人往往手脚动作都不太灵便，如果电源线过长，就很可能引起跌绊。”
针对老年用户上述特点，老人家电应该也应具有相应的特性。大数据分析显示，老年人的手指宽度均值在12毫米左右，随着年龄的增长，老年人的手指灵活程度逐渐下降，因而“老人电视”的遥控器按键不宜太小，要根据老年人的手指宽度设计按键图标的尺寸大小，方便他们使用。此外，按键设置也要简单易懂并具备一键存储功能，可以保存老年人常看的节目频道。至于一些不常用的功能，则应该越少越好。由于老年人身高普遍较低，手抬高度、臂展、蹲高有限，因此“老人冰箱”的设计不仅要考虑操作界面的清晰易操作，储藏空间的高度和深度将是设计的重点，同时开门方式及角度、关门反馈也需要考虑到。另一方面，老年人喜欢日常抢购、冬季囤物，需要大的冷冻室等。
中国家电研究院副总工程师鲁建国表示，目前，老人家电还处于起步阶段，一些企业在现有的产品上加上适用于老年人的功能，但这都还只是尝试。GB/T36934-2018《面向老年人家用电器设计导则》和 GB/T36947-2018《针对老年人的家用电器用户界面设计规范》两项国家标准已经实施。为开发设计适用于老年人的产品或使现有产品适合于更大范围的使用人群提供了方向、原则和思路。不过，鲁建国也表示，虽然这在国际上已经具有领先性，但这两个标准都还只是框架性的要求，而且由于宣传力度小，标准的知晓度也不高。不过，更多的老人家电产品标准已经在制定中，比如《用于辅助老年人生活智能家电系统 通用安全要求》及针对器具运行的可靠性、稳定性、测量的准确性等一些性能标准，在近一两年内会陆续出台。 (桑雪骐)
