中国消费者报讯(记者武晓莉)10月16日，中国移动将正式启动“优质服务体验季”，承诺50万员工将通过“专心、精心、爱心”的工作，为客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务。
在数字化新时代、新起点上，运营商有必要对服务工作进行一次全面升级。据悉，此次体验季的主题是“心级服务，优+体验”，聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”3项“优+体验”，将开展“我是服务体验官”“走进移动”“总经理接待日”3类线上+线下相结合的客户互动活动，提升服务水平，为客户提供美好的数字化服务体验。
网络是运营商的生命线，也是服务的基础。“优+网络”围绕 5G 网络、千兆宽带等内容，为客户提供覆盖广、上网快、不卡顿的网络。一方面，中国移动已开通5G基站超过35万座，在全国所有地级市和部分重点县城已经实现了5G的网络商用，提前完成了全年的5G建设目标。作为全球规模最大的5G网络运营商，中国移动有信心、有能力为超10亿客户提供优质的网络服务。另一方面，作为全球最大的家庭宽带网络运营商，中国移动正在全力加快推进家庭宽带提速，为客户提供极速上网体验。目前已实现地市以上城市城区100%具备千兆接入能力，千兆宽带能力已覆盖5000余万户。
数字化时代提升户体验、满足用户数字化需求的产品是运营商的追求。面向个人客户，中国移动推出了视频彩铃、云游戏、和彩云等产品；面向家庭客户，推出了魔百和、和家固话、全家WIFI等产品；面向政企客户，推出了移动云、云视讯、和对讲等产品，也推出了5G机器视觉、无人天车、港机远控等一系列有影响力、可复制推广的5G行业应用。下一阶段，中国移动将会持续推出更多契合数字化时代客户需求的产品。
在持续保障10086、营业厅优质服务的基础上，中国移动推出大量面向未来的新型服务。例如，通过5G视频客服、新版客户化账单、宽带服务透明化、宽带自助排障、10086智能服务等服务创新，为客户带来智能、透明、自助、安全的服务。
