中国消费者报讯(记者桑雪骐)10月27日，同程艺龙、携程、马蜂窝、趣拿等企业参与发起的《互联网旅游服务行业自律公约》(下称《公约》)正式发布。
据了解，《公约》从行业实际出发，在北京市和朝阳区两级市场监管部门的共同指导和法律专家的整体把控下，经过同程艺龙等五家企业的反复研讨及确认，历时六个月，经过六次修改而最终形成。《公约》共有十六条，包含了依法经营、信息公示、服务管理、风险提示、权益保护、共享共治、持续发展等方面的内容。
在消费者权益保护方面，《公约》明确了互联网旅游服务平台及平台内经营者对消费者进行旅游安全提示、消费风险提示等的位置和要求，对于不能退改的预售产品或服务应以显著方式告知，提醒消费者留意飞机票、火车票等商品或服务的退改和售后规则。鼓励平台及平台内经营者制定并普及各种特定情况下的免责退款规则，鼓励平台经营者对消费者的损失实施先行赔付，积极探索商业保险机制对消费者权益的保障。
在行业共治及企业履行社会责任方面，《公约》提出了平台经营者之间建立信息共享平台，对于违规的平台内经营者形成动态黑名单，实施联合惩戒。明确了平台经营者与平台内经营者应建立诚信管控机制，对不以生活消费为目的且损害经营者行为的，建立通报机制。引导平台及平台内经营者担当社会责任，加强自我约束。
在政府规范行业发展方面，《公约》明确了平台以及平台内经营者证照公示的具体要求，强化了平台经营者对于平台内经营者的管理与服务，确定了公约内容随行业发展定期进行优化调整的机制。
同程艺龙COO王强表示，作为国内主流出行平台之一，同程艺龙一直致力于维护健康可持续的市场环境，积极支持各地监管部门维护市场秩序的各项工作，愿意为行业的健康发展贡献力量。
