中国消费者报讯 有这样一支队伍，他们由70后、80后和90后组成的，在疫情防控中，弘扬 “雷锋精神”、发扬优秀党员的榜样精神，攻坚克难、勇往直前，他们就是北京丰台彩虹维权志愿服务队，服务队队员的无私奉献，给这场没有硝烟的战“疫”增添了必胜的决心和力量。
协力同心，抗疫同行
2020年2月14日，是北京丰台彩虹维权志愿服务队的队员赵一男被借调到宛平晓月苑二社区的第19天，也是他与新婚妻子因疫情未能见面的第23天。
体温测量、信息登记、疫情宣传、摸排走访、消费咨询、投诉答疑,防输入、防扩散、防输出、稳信心，全力阻断疫情的传播蔓延。尽管辛苦劳累，但他每当看见社区百姓那感激的眼神和视频电话中妻子鼓励的微笑，便觉得所做的一切都是那么值得。只有累了的时候，悄悄看一看手机上的叮嘱短信来驱散严寒。这个婚后第一个春节、第一个情人节不能与爱人相守，可是两个90后无怨无悔，心甘情愿, 因为，舍小家筑起的是社区安全的第一道防线,守护着一方百姓。
主动请缨，筑建防线
张旭东是一名90后，在下社区志愿服务的第一时间，立即报名，下沉到丰台人员最密集的方庄社区。张旭东积极宣传防疫知识、发放宣传材料，严格把控进出人员的健康监测。在监测过程中，及时发现并上报了一名进出社区的发热人员，确保履职到位。张旭东还协助社区处理消费投诉举报。疫情期间，对于社区居民最关心的口罩、消毒用品等价格、质量、假冒的相关投诉，他凭借处理投诉纠纷积累的法律知识和调解经验，帮助化解社区居民相关投诉13件，让居民安心防疫、放心居家。
尽心调解，为民解忧
近日，丰台彩虹维权志愿服务队队员田英接到一件退还房屋押金的投诉。田英同志了解情况后，查阅相关法律法规，耐心劝导商家，由于疫情持续时间无法预估，又涉及消费者正当权益保障问题，建议双方采取事先签订承诺，中介先行退还押金，待疫情结束后验房，如有问题多退少补方式退还押金。后双方对此方式都表示认可，最终采用微信线上签订承诺，商家先行退还押金，问题得到了解决。李女士也为丰台街道分会的调解表示了感谢。
北京市丰台彩虹维权志愿服务队充分发挥志愿服务平台作用，通过党建引领、区域化党支部共建，积极统筹多方社会力量，打通了基层“最后一公里”的权威便捷消费维权“蓝平台”。2019年，丰台彩虹维权志愿服务队积极走进社区、校园和老年服务站，开展消费体验、消费课堂等形式多样的维权志愿活动23场次，受理消费者法律咨询850人次，调解消费纠纷425件。在这场没有硝烟的 “疫情”战斗中，队员们将继续弘扬奉献、有爱、互助、进步的志愿精神，以实际行动书写新时代的雷锋故事，主动作为、迎难而上，把初心使命写在行动中，共同为人民群众筑起一道疫情“防火墙”。
(北京市丰台区市场监督管理局 李斌)
