中国消费者报报道(记者张文章)近期，福建省莆田市接连发现3起预付式消费经营主体“失联”事件，涉及众多消费者。目前，涉案的3家经营主体均已被列入经营异常名录。9月27日，莆田市市场监管局发布消费警示，提醒消费者：预付式消费暗藏猫腻，充值要三思。
3起失联事件涉及文体教育消费
今年4月起，莆田市12315热线接到多位消费者投诉，称在莆田城厢区霞林街道荔华东大道南兴国贸的“凡思教育(顶强教育咨询有限公司)”报名全脑培训班，费用1万元至6万元不等，但是一直没有开课，现在店面已经关闭，消费者无法继续消费，希望市场监管部门予以调解。经城厢区市场监管局工作人员调查了解，该公司经营场所大门紧闭，没有经营迹象，通过电话、微信、短信等方式联系该公司法人及培训班校长，均联系不上。城厢区市场监管局依法将该公司列入经营异常名录，并将该公司涉嫌无证经营教育培训行为抄告城厢区教育局，并建议消费者向公安部门报案。
今年5至7月，莆田市12315热线接到多位消费者反映在城厢区万达广场的“福孩子”办理了充值卡，但是充值后还未消费商家就倒闭了，消费者要求退款却无法找到商家。接到投诉件后，城厢区市场监管局工作人员多次拨打商家负责人电话，一直无人接听，最后电话被商家拉黑。工作人员前往该店的经营地址，发现大门紧闭。城厢区市场监管局依法将北京福孩子供应链管理有限公司莆田分公司列入经营异常名单，并建议消费者向北京总公司投诉，或者通过其他司法途径解决。
近期，莆田市12315热线接到多位消费者投诉，反映在莆田市斌力体育发展有限公司报名了跆拳道、舞蹈、瑜伽等课程，但是交费后商家一直未提供课程培训并一直以场地更换为由拒绝退款。经调查了解，该公司以与其他商家合作为运营方式(斌力公司收费，其他商家提供场所培训)，拨打其法人林某电话，声称一直在外地，已安排相关培训事宜，对于相关投诉解决方案没有给予明确答复，随后工作人员再拨打其电话，均未接听。该公司营业场所一直在变更，经过实地核查，均未发现相关经营活动，也无法找到该公司相关工作人员，已依法将该公司列入企业经营异常名录。建议消费者通过其他司法途径解决纠纷。
预付式消费调解难度大
据莆田市市场监管局消保科相关人士表示，通过以上案例，不难发现，这种预付式消费的风险以及纠纷的调解难度。今年以来，莆田市市场监管局12315指挥中心接到的消费投诉中，预付式消费纠纷701件，占投诉总量的8.72%，成为消费投诉的热点、难点和重点。
据了解，预付式消费作为一种新型消费模式，近年来已在莆田市美容美发、健身、餐饮、教育培训等诸多行业中广泛应用。由于预付式消费具有先付费后兑现、一次付款多次消费、消费周期长等特点，属于典型的信用型消费，消费者承担着经营者不按照约定提供商品和服务以及经营者“跑路”的风险。
预付式消费纠纷发生后，莆田市各级市场监管部门在组织调解过程中，往往出现商家倒闭、无法联系、拖延扯皮、拒绝参与调解等情况，造成预付式消费投诉调解难度大、调解成功率低等现状。
莫轻信口头承诺
莆田市市场监管局提醒消费者，在进行预付式消费时要注意以下几点：
在选择预付式消费时，要多方了解经营者的经营状况和信誉，尽量选择规模大、证照齐全、经营状况较好、服务质量佳、诚信度好的商家，不要轻信商家的广告宣传，更不要因为优惠幅度大而忽视了潜在的消费风险。
要根据自己的实际需要，科学理性地进行预付式消费，一次性充值金额不宜过多，谨慎选择金额过大、服务期限过长的预付式消费，避免承担过大的风险。
不要轻信商家的口头承诺，要与商家签订书面合同，在合同中详细约定预付式消费的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定，对不合理、含糊不清的条款内容，要及时纠正，便于事后消费维权争议的解决。
支付费用，尽量选择银行卡、微信、支付宝等转账方式支付并保留银行交易记录和索要票据，注意票据上要加盖与经营机构名称一致的公章、财务章或发票专用章。妥善保存预付凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据，以备日后发生消费纠纷时维权有据。
办理预付式消费后，要关注商家动态，并按照约定条款及时消费，避免消费周期过长带来的风险。
莆田市市场监管局表示，如果消费者在预付式消费过程中合法权益受到侵害的，要及时与商家协商解决或拨打12315寻求帮助。一旦发现商家卷款“跑路”或涉嫌诈骗的情况，应立即向公安机关报案。
