中国消费者报报道(记者任震宇)湖北省市场监管系统面对抗疫、重振经济、抗洪三场大考，积极强化网络交易市场监管和消费者权益保护，全力服务经济社会高质量发展。
抗疫期间，湖北省采取社区严格封控措施，网络团购成为社区居民生活必需品供应主渠道。针对团购价格过高、量价不符、捆绑搭售等问题，湖北省市场监管局组织1166名干部职工调研收集所在社区团购问题，根据调查情况，开展“四级联动”监管，实行社区、超市、药店每日巡查，发展物价信息员，开展团购加价行为整治，守住了社区保供“主阵地”。出台加强防疫用品及生活必需品网络团购监管意见，加强团购价格、捆绑搭售、食品安全、商品质量、虚假广告监管。督促团购平台加强经营资质审核把关，适时发布消费警示。今年以来处理网购投诉4.12万件，其中团购投诉940件次，检查团购网点5000余个次。疫情期间，全省市场价格基本稳定，为夺取抗疫决定性胜利发挥重要作用，得到湖北省委、省政府充分肯定。
湖北省市场监管局积极创新，探索推广“无接触”配送模式，阻断和预防病毒传播。指导医药和防护用品配送企业开发网购模式。通过政企合作形式，探索数字化监管模式，依托阿里巴巴本地生活大数据、大生态优势，对传统菜场进行数字化改造，全链路监管、全流程监控、全生态追溯体系，督促其严格履行食品安全主体责任，实现生鲜商品进销存全链条管理与食品溯源等数字化监管有机结合。分类监测，加强网络交易常态化监管，开展野生动物、植物市场监测，“长江禁渔”监测，电子商务经营者落实《电子商务法》情况监测以及网络交易监管示范试点。
湖北省市场监管局强化消费维权，提振消费增活力。针对消费者最不满意的“食品药品安全”“假冒伪劣商品”“服务消费欺诈”“投诉维权难”四大难点痛点问题，在15个重点行业推进“放心消费在湖北”活动，实施“靶向式”治理。1200余家商超、酒店、家装等线下实体店承诺无理由退货。今年以来处理12315消费者诉求52.42万件，为消费者挽回经济损失8000余万元。
注重两端发力，激发消费潜力活力。一手抓质量品牌提升，扩大高品质商品和服务供给，一手抓消费教育引导和消费权益保护，让消费者愿意乐意惬意在湖北消费。
注重网络覆盖，提升消费维权便利化水平。坚持“政企共建、和解优先、加强指导、有序推进”原则，围绕“衣食住行游购娱”等日常消费点，以线上网购平台和线下销售服务企业为重点，计划3年内在全省建设3万家消费维权服务站，提供和解、咨询、宣传等服务。开发应用消费维权政企协作平台，在线便捷解决消费争议。
