湖北宜都红花套镇财政所倾力呵护便民服务大厅“脸面”

乡镇财政服务大厅是财政系统服务基层的重要平台，更是财政部门服务基层的一张名片和“脸面”，乡镇财政服务大厅管理的好坏，事关党和政府强农惠农政策的落实，事关财政干部队伍的整体形象。

近几年，湖北宜都市红花套镇财政所扎实、持续推进规范化乡镇财政所创建，注重便民服务大厅建设，为民服务环境、条件、能力等诸方面得到明显提升，全镇30000多农民群众和300多基层干部对乡镇财政工作的满意度大幅提高。倾力构建组织体系

——财政局联点成员协调抓。宜都市财政局联系红花套镇财政所工会主席黄开荣同志高度重视财政所服务大厅建设，每年不低于两次来红花套镇专题研究部署，明确责任分工，协调解决好乡镇财政服务大厅在便民服务中出现的新情况、新问题。宜都农村财政管理局切实承担起责任，每年不低于三次做好对乡镇财政服务大厅管理的指导、督促和巡查，建立健全常态化监督检查工作机制，确保各项要求落实到位。

——财政所单位所长具体抓。财政所长作为财政所便民服务大厅第一责任人，亲自制定方案、亲自安排组织、亲自检查落实，坚持所长带班制度，切实负起管理责任，合理安排好工作人员，确保正常工作时间大厅工作人员不脱岗。

——服务厅代班组长日常抓。每周安排一名财政所班子成员作为代班组长，确保财政专管员在集中下村期间，安排熟悉业务的同志工作岗位、服务设施、服务事项、业务网接入“四到位”，不让办事群众吃闭门羹。

倾力健全服务保障

——服务制度健全。我们严格执行宜都财政局统一制定的乡镇财政便民服务大厅轮流值班制度、所长带班 ( 总值班) 制度、岗位责任制度、首问接待制度、登记备案制度、信访接待制度、重要事项报告制度、回访及答复制度、限时办结制度、考核奖惩制度、环卫保洁制度及接待服务规范等一系列制度规范。

——服务设施齐全。我们根据大厅构造，合理设置了8个窗口，窗口工作人员服务指示牌标明了姓名、职务、照片、监督电话，工作人员悬挂工作牌上岗。窗口统一配备办事人员坐椅、服务指南、专管员名片、办公桌椅、电脑、打印机、办公电话以及档案柜，配备了高级复印机，免费为群众提供必要的方便。配备了饮水机、一次性水杯、休息椅及胶水、便笺纸等必要的文具用品，设置了意见簿、查询登记簿。清晰悬挂财政所人员信息及责任分工、人员去向牌、咨询投诉电话等，大厅配备了触摸屏查询机，利用电子显示屏及时发布最新政策和信息。

——服务流程周全。财政所服务大厅悬挂统一规范的文明礼貌用语，大厅工作人员着装得体、举止文明，对待服务对象进门笑脸相迎、出门一声问候，对服务对象反映的问题能现场办结的限时办结，不属于职责范围的做好耐心细致的解释工作。镇政府建立了微信公众号，通过新媒体广泛宣传财政部门业务范围、政策规定，方便群众咨询了解政策。

倾力提升服务能力

——选送干部参加上级培训集学。为更好落实中央、省各级财政工作会议要求，不断适应新形势新任务，着力打造学习型、高效型、务实型、创新型财政队伍，为宜都“三市三区”建设提供坚实的财政智力支持，市财政局启用与中南财大人才培育机制，分批选送人员前往充电。2016、2017连续两年，宜都市财政局组织干部参加中南财经政法大学财政干部培训班学习，我们安排分批5名干部参加集中培训，系统学习了宏观经济与改革、新一轮财税制度改革、供给侧结构性改革、心理调适、政务礼仪与沟通艺术等多方面内容。

——组织干部参加本级互鉴互学。采取请进来“挑刺”，走出去“取经”的方法，虚心学习兄弟所的好经验好做法，不断查找业务上存在的缺陷和不足。今年5月份，我们组织专管员到潘湾所观看专题片、实地走访农户、现场沟通交流、让同志们感同身受，观摩归来，重新修改完善了一事一议财政奖补项目、招投标事项的具体操作流程。

——督促干部参加系统网络自学。我们积极倡导财政所干部通过干部在线教育、财政部网络远程教育网、干部大讲坛、公众网等平台广泛开展学习新政策、新要求，充分利用业余时间加强自学，不断提升自身的业务素质。（邹祖国）