面对面倾听群众呼声新疆自治区信访局驻温宿县克孜勒镇喀拉萨村工作队发挥信访干部善做群众工作的优势，在“访惠聚”驻村工作中推行接待群众来访“五步工作法”，做到遇到问题不回避、落实责任不推卸、解决诉求不拖延、矛盾纠纷不激化。
第一步：全面排查矛盾纠纷。利用各种形式的走访，在与村民面对面，手拉手的交谈中深入了解社情民意。每天晚上召开信息研判会，分析各类矛盾纠纷，排查梳理可能引发信访特别是越级上访的苗头性问题。
第二步：主动接访协调处理。驻村工作队、村“两委”班子当天值班带班人员为群众来访接待“首问责任人”，负责当天群众来访接待，做到对群众反映问题不推诿扯皮、不敷衍塞责。按照“谁接访、谁负责”的原则，简单问题当场办理答复。
第三步：深入调查妥善化解。对情况复杂的信访问题，由相关责任人员牵头组成3人以上信访问题调查处理小组，对群众反映的的问题进行深入调查，调查处理结果以答复意见书的形式向群众当面反馈。
第四步：加强跟踪随时回访。对信访问题办理情况进行跟踪回访，重点检查处理意见落实情况和群众满意率，防止出现反弹。对有越级上访、非正常上访苗头的，组成工作专班做好思想疏导、政策解释工作，坚决把人员稳定在当地。
第五步：违法行为依法处置。针对诉求无法律政策依据，不能予以解决，但仍坚持无理诉求，且有过激缠访闹访行为的，由村干部、村警、律师对其进行法制宣传教育，仍不悔改的，由村警依法进行训诫谈话，对其违法行为依法处理。
今年2月以来，驻村工作队深入田间地头、村民家中，通过处理群众信访问题“五步工作法”解决群众生产生活、用水用电、土地纠纷、邻里纠纷、就医上学、农业及建房贷款等问题40余件，得到村民广泛好评。(都是我的错)
