“您好，我是高新国税机器人‘小智’，请问有什么可以帮您。”近日，在哈尔滨市高新区国税局办税服务大厅，记者第一次看到全省首个智能办税机器人“小智”，他看到记者竟主动打招呼。
哈尔滨高新区国税局智能办税机器人上岗。
记者试探着说：“我要办理发票增量业务。”此时“小智”灵活移动着庞大的身躯说：“高新区国税局已实行实名办税制度，请您出示身份，面向我的眼睛。”一秒钟后，它身上的显示屏上出现识别成功，随即出现了办理增值税发票增量业务的流程及所需资料，并从“口袋”里弹出一张叫号纸，说到：“您是纳税信用等级A级企业，享受绿色通道的办税服务，下面我带您去绿色通道窗口办理业务。”
自办税机器人“小智”上岗后，忙碌的办税服务厅变得更有秩序，“小智”成为了办税服务厅内最受追捧的对象。清晰明了的办税流程展示和翔实准确的办税资料提醒，再加上智能语音涉税问答，让“小智”一下子成为了纳税服务明星。
据介绍，作为黑龙江省国税系统首个智能办税机器人，“小智”的功能十分强大，不仅集合了纳税人常用的42项办税业务，覆盖了税务登记、发票办理、纳税申报、税收优惠、税务认定、变更登记等业务类型。还设置了三大功能、五个模块的内容，对应着10个窗口的引导，建立了2000条热点问题，以及500项的基础问答内容，为纳税人提供了无障碍且实时不间断的导税咨询服务。机器人还装载了智能语音识别系统，纳税人第一次问答需叙述办理业务全称，第二次问答只需说出办理业务简称即可，语音记忆功能大大提高了机器人的使用效率。最新资讯功能及时更新税收政策和热点信息，在待机时依然为纳税人提供政策辅导。
机器人“小智”为纳税人解答问题。
据了解，与之前的人工智能设备相比，“小智”最大的特点就是具有人脸识别功能并通过“云端”与“金税三期”系统连接。经过前期对辖区纳税人的身份、图像等信息的采集，“小智”在接待引导纳税人办税的同时可以自动完成对纳税人身份信息的校验，校验通过后，自动连接办税服务厅叫号系统，实现排队叫号。如果一名办税人员同时就职于两家及以上企业的情况，将识别并推送办税人现有的关联企业，供办税人选择。针对属于非正常户的纳税人，“小智”可以进行业务风险阻断，并指引办税人员前往大厅窗口进行咨询或携带相关资料办理非正常户解除业务。
围绕“互联网+税务”理念，高新区国税局在开发智能办税机器人的同时，还将智能机器人与其他智能服务相结合。将可以在自助办税终端和电子税务局上办理的业务进行梳理，录入到机器人当中，使“小智”通过智能判断，推荐纳税人优先选用自助办税终端和通过二维码，扫一扫功能下载电子税务局进行办税。在缓解办税服务厅压力的同时，也实现了让纳税人多走“网络”，少走“马路”，充分享受智能办税带来的便利。
高新区国税局办税服务厅主任介绍说：“智能机器人能够承担纳税服务前台工作人员80%的咨询业务，也加大了自助办税机和电子税务局的应用率，进一步减少了纳税人等待时间，有效缓解了办税服务厅的工作压力。”
