陕西杨凌示范区国税局办税服务厅牢记“为国聚财、为民收税”的神圣使命，不断完善服务机制、丰富服务内容、创新服务手段、提高服务水平，先后获得“全国模范职工小家”“全国巾帼文明岗”“省级青年文明号”等十多项荣誉称号。
大力加强规范化服务。按照税务总局统一规范要求，对办税服务厅内区域按照办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区四大功能进行了划分，对办税服务区的窗口设置按照“一窗通办”的标准进行了整合，2010年在全省率先实现7大类115项涉税业务同城通办的基础上，2016年又实现6大类98项业务省内通办。强化“阳光办税”。通过电子显示屏、公告栏、办税指南、流程图、印刷品、门户网站等多渠道、多形式对办税内容、形式、程序、职责进行公开，还及时向纳税人宣传新的税收政策，告知纳税事项，公开公示税务征收、违法违章处理和欠缴税款等内容，同时还设置了举报箱、举报电话等，告知税务人员工作纪律和廉洁自律规定，接受纳税人和社会各界的监督。实行优质办税。认真落实首问责任制、限时办结制、预约服务制相延时服务制。营改增试点全面推开后，办税厅严格落实局带班制度、导税台业务骨干值班制度，以及国地税互派交流干部申报期大厅坐班制度，局领导班子成员每日轮流值班，确保服务优质高效。开展便民办税。办税厅连续4年开展了“便民办税春风行动”，共推行27类113项便民措施。
积极推进“互联网+政务服务”。积极推进“互联网+政务服务”，打造电子税务局。线上线下，无缝对接。积极与地税部门沟通合作，打破信息壁垒，线下采取委托代征、共驻行政服务大厅等方式，率先实现“前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈”的服务模式，打造国地税合作升级版。线上大力推广电子税务局，致力于让纳税人“少跑马路，多走网路”，逐步形成以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底的办税服务新模式。优化升级，方便高效。
积极与邮政等部门合作，精准投放涉税热点，形成良好税务舆论氛围。开通微信公众平台，通过公众号发布优惠政策、办税流程等相关信息。利用办税厅电子显示屏、公告栏、扫描二维码等方式，宣传网上办税登录方式及操作流程。在办税厅设置专人专岗及电子税务局办税专区，积极主动引导纳税人利用系统升级电子税务局办理相关涉税业务，同时为纳税人提供“网上领票，邮政送达”发票寄递服务。
及时进行系统升级，防控潜在管理风险。营改增工作实施后，针对部分营改增纳税人对增值税专用发票功能认识不清、重视不够，存在潜在管理风险的实际，办税服务厅按照“优化服务、防控风险”酌税收征管思路，对原有自行开发的“代开发票影像采集软件”及时进行系统升级，拓展为“发票管理影像采集系统”，在发票管理环节全部实行影像采集实名制，有效防范了管理风险，为税收征管筑起“防火墙”。此项工作是税收管理实名制的高度提炼和具体表现，在全省具有首创意义，得到陕西省国家税务局主要领导的高度重视，作为经验做法批示全省学习借鉴。
