党的十九大顺利闭幕后，深圳市福田区国税局迅速掀起了一轮学习十九大精神，勇当改革尖兵的热潮。该局广大干部以实现办税时间最大限度缩短、办税效率最大限度提高、办税服务最大限度便利为目标，在实际工作中落实十九大精神，切实解决纳税人的痛点、堵点和难点，为全面优化深圳市营商环境、创建文明城市书写优异答卷。
优化纳税服务 提升温度
“我觉得税局越来越像银行，很多业务都能够在网上完成，开发票现在微信就能解决，我要是不方便来税局，直接选择邮寄到手，很便捷。”谈到自己的办税体验，福田区某科技有限公司的法定 代表人马先生感触很深。
微信代开发票、无纸化办税、取消发票认证、24小时自助办税、取消非行政审批事项……福田区国税局以纳税人需求为导向，坚持简政放权，着力规范税务行政审批行为，优化办税流程，强化配套措施，大力推广文书无纸化工作和电子办税，最大限度方便企业和群众办事，使喧嚣拥挤的实体办税厅真正“安静”了下来。
截至6月底，网购发票成功户数21850户，总体成功率为67.99%，高于全市平均水平。无纸化办理率从四月份的69.1%提升到98.8%，居全市首位。
“最多跑一次，最好一次都不用跑，这是我们的具体目标，作为窗口一线党员，我们想方设法让群众办事更便捷，以实际行动践行十九大精神。”福田区国税局办税服务大厅干部严权告诉记者。
强化税收征管 提升效率
“十九大报告提出要推进治理体系和治理能力现代化的要求，我们积极推动税收征管体制改革，为打造具有国际范的税收现代化体系‘深圳版’提供‘福田样本’。”该局负责人介绍。
据悉，在税收征管领域，该局继续深化管事模式实践，运用信息化、数据化等现代化工具，进一步提升现代化税收征管能力。在风险防控领域，率先成立风控中心，探索事先防控、事中防控、事后防控“三道防线”并举，大力推进风险管理工作分类化、专业化。在标准化建设方面，共梳理申报、文书和发票34项135种常见业务的内部流转和操作流程，取消3项涉税业务及231项报送资料。落实业务转办制度，加大前后台业务合作力度，窗口与后台科室同步加强资料档案规范管理，定期归档、销毁。明确窗口过号业务的处理流程，强化首问责任制。实施窗口绩效考核，加大内部培训力度，编制新进人员常见业务实操培训手册，促进窗口业务办理速度提高。
深化需求管理 提升质量
“建筑业外埠纳税人履行纳税义务要先做报验登记，然后进行项目备案，才可以预缴税款。”10月份申报高峰期间，深圳市福田区国税局税源管理八科副科长黄晖晖在福田国税办税大厅导税台耐心地解答纳税人的问题。
全面推开营改增以后，福田区国税局新增15.53万户纳税人，部分纳税人由于不熟悉新税制和办税程序，办理业务往往费尽周折。福田区国税局为此组建了一支专业的导税团队。
该局结合纳税人办税需求对导税分流进行了细化。“每天早上8：30和中午13：30提前进行第一次分流，帮助纳税人区分电子办税还是窗口办税；第二次分流帮助纳税人确认具体业务，协助纳税人到相应的电子办税区办理或者取到正确的业务办理号码；第三次分流确认纳税人是否需要辅导，不需要辅导的引导至等候区等待，需要辅导的引导至辅导台进行辅导备齐资料。”福田区国税局总会计师石琼告诉记者。
据介绍，该局不定期开展针对导税人员的服务规范和业务技能的培训，并通过心理疏导、责任教育等辅助课程为税务人员减压，进一步树立纳税人需求导向服务理念，提升纳税服务主动性。该局还结合纳税服务规范的相关要求，制定导税工作岗位说明书，明确服务内容、服务区域、人员安排等，通过制度规范导税服务，确保申报高峰期平稳过渡。
“党的十九大报告对税收工作提出了新的更高要求，落实精神见行动，我们将坚持学做结合，推动税收服务质量和水平持续优化。下一步，我们将以打造安静大厅为载体，进一步深化电子办税途径，优化办税流程，强化配套管理，切实提升纳税人满意度和获得感。”该局负责人表示。
