近期，上海市国税局、地税局“不忘初心、牢记使命，勇当新时代排头兵、先行者”大调研活动正在紧锣密鼓地开展中。据了解，上海市国地税局专门成立大调研办公室，派出4个调研小组，通过暗访、蹲点、召开座谈会和问卷调查等形式调研纳税人办税过程中的难点、痛点和堵点问题，直面纳税人诉求。记者在跟随调研人员走访时看到，实事马上办，问题马上改，已成为此次大调研工作的主基调。
冒风雪，基层一线摸实情
办税服务厅是面向纳税人的窗口。在短短1周时间内，4个调研小组冒着风雪，遍访全市32家办税服务厅。在调研过程中，调研小组成员不亮身份，与纳税人一同办理涉税受理、发票领用，税控管理和房产交易纳税申报等事项，摸清办税服务现状；不设问题，现场了解纳税人的急、难、愁、盼；不走过场，与基层一线税务人员“面对面”就拓展培训方式、心理辅导需求和改进办税服务等问题交换看法。
针对一些纳税人反映的办税过程中有时会遇到自助办税机不稳定、网络通畅度不高和咨询服务热线回答问题的口径存在差异等问题，调研小组及时与相关区局联系，第一时间研究推出发票版本临时升级、全程跟踪服务等解决方案，合理合法满足纳税人诉求。据统计，调研小组共收集各类问题102个，目前已解决问题24个，其余问题正在积极解决中。
微调研，开门纳谏听民意
在“互联网+税务”时代，微信公众号已成为税务机关倾听、收集纳税人意见的重要渠道，也是上海税务机关开展调研的重要平台。
上海市长宁区国税局、地税局通过微信公众号的意见栏发现，有些纳税人存在“上班时间没空办税，休息时间没处办税”的困扰，该局迅速研究推出非工作日办税服务厅预约服务，如今纳税人只需在微信上提前预约，就可在周末前来办理业务，这项服务一上线便受到了众多纳税人赞许。
环保税开征后不久，上海市崇明区地税局便在微信公众号上同步推送了环保税调查问卷，短短3天就收集到有效问卷100多份。调查结果显示，绝大多数纳税人认为环保税在引导企业节能减排、促进崇明国际生态岛建设等方面具有积极作用，一些纳税人还建议税务机关充分利用互联网开展环保税法远程培训。通过这次“微调研”，该局基本摸清了环保税纳税人的所想、所需。
抓落实，迅速整改解民忧
“遇到当天无法办结的涉税事项，我们总要再跑一趟办税服务厅，而这里离市中心太远，很不方便。”在此次调研中，调研小组听到上海自贸区的不少纳税人这样反映。
上海市浦东新区保税区国税局、地税局得知这一情况反馈后，立即与中国邮政EMS合作，推出了涉税文书专业配送服务，企业只需在网上办税服务厅填写《文书配送服务委托书》，即可享受此项服务，不用再为了办税来回奔波。
上海市黄浦区地处市中心，“楼宇经济”相当发达，该区金融办向调研小组提出，一幢商务楼里有很多企业，但因行业、税收规模等差异由不同税务所管理，对于为这些企业服务的商务楼管理部门来说，沟通协调不太方便。对此，带队调研的黄浦区国税局、地税局局长沈敏表示，对于区内的重点楼宇和经济园区，将安排专门人员作对口联络，积极对接企业的个性化需求，进一步优化营商环境，促进企业良性发展。
