税务人员现场进行操作演示
宽敞明亮的大厅，一字排开的自助办税设备，亲切贴心的税务人员……4月11日上午，在佛山电台FM946《民生直通车》节目组的带领下，由30位市民代表组成的市民考察团走进佛山禅城区“一门式”办税服务厅，零距离、多维度感受佛山税务部门的便民办税服务。
平均办税时间不超4分钟
走进办税服务厅体验税务“加速度”
在税务人员的引导下，市民考察团一行依次参观了办税服务区、导税服务区、自主办税区、24小时自助办税区、用户体验设计中心等办税功能区。每到一个办税功能区，税务人员都会详细介绍其具体作用，并现场进行操作演示，加深市民对各个办税功能区的了解。
“这些机器有什么用？”“和一般的自助机有什么不同？”在用户体验设计中心，各种自助办税机和智能办税一体化终端吸引了市民考察团的关注。“该中心集智能办税、教学服务和政策宣传为一体，可以通过人机互动，运用‘大数据’分析用户行为，深入采集纳税人的办税需求，为纳税人带来便捷高效的服务体验。”税务人员介绍道。
办税厅的静音叫号系统、自主办税设备和全预约办税等多项优质服务措施，也获得了市民考察团的点赞。
据介绍，禅城区“一门式”办税服务厅设置有9个办税功能区，共投放了21台自助终端设备和8台智能一体化办税机。同时，还建立有岗位职责、窗口服务、值班领导责任制、联合导税咨询等10多项制度，统一服务规范，为纳税人提供标准一致、服务一流的办税体验。
自运行以来，该办税服务厅日均业务受理量超过1000单，累计超过40万笔业务，业务受理全程零差错，平均办理时间不超4分钟，纳税人满意度评价率达到99.9%。凭借先行先试的先进经验，在2017年全国行政服务大厅典型案例展示活动中，禅城区“一门式”办税厅获得了“信息化优秀”称号，成为全国行政服务大厅“百优”案例之一。
税收工作还有提升空间
市民考察团积极为税务部门建言献策
此次市民考察团成员来自各行各业，有市政协委员、税务中介，有来自国企、保险公司等企业的财务人员，还有佛山税务部门特邀监察员等，都非常关心税收工作。在活动过程中，市民们你一言我一语，争相为佛山税务建言献策。
市民许先生是会计师事务所负责人，他告诉记者，如今的办税环境和过去相比有了翻天覆地的变化，纳税人现场办税用时短、体验好，税务人员的政策辅导水平高，各种便民服务措施让纳税人感受到贴心、温馨。“我走过全国很多个地方，还是觉得我们佛山的营商环境好！”许先生说道。
在盛赞税务部门贴心高效纳税服务的同时，考察团成员也提出许多中肯的意见和建议。有市民表示，希望有更多的网上办税、移动办税途径，让办税乘上“互联网+”的快车，更加高效便捷；有的市民就加强税收政策辅导、提高依法治税水平和加强税收宣传等方面建言献策。“想让佛山税务好上加好，我觉得还有提升的空间。”市政协委员杨钦建议佛山税务部门要通过机制创新和手段创新，加强立体化宣传和亮点包装，如多组织市民近距离体验、观摩税收工作等，潜移默化引导纳税人依法诚信纳税。
市民考察团的建议得到了佛山税务部门的高度重视。现场，佛山国税、地税有关部门负责人针对市民的问题一一作出回应，表示将尽快研究收集到的意见建议，做好改进的跟踪反馈。“我们国地税部门会共同努力，通过信息化、智能化、便利化等手段，让纳税人多跑网路、少跑马路，优化办税体验，降低办税成本，提高纳税遵从，以良好的征纳互动实现税企双赢，全面优化税收营商环境，助力经济高质量发展” 佛山税务部门相关负责人说道。
