最美人间四月天，一年一度的税收宣传月也如约而至。
4月3日，浙江省国税部门以“优化税收营商环境，助力经济高质量发展”为主题的税企座谈会在杭州召开，拉开了全国第27个税收宣传月的序幕。
至此，从繁华都市到偏远村镇，从秀美海岛到古镇水乡，丰富多彩的税收宣传活动如阵阵春雨，滋润着浙江大地。一代又一代的税务人执着兑现27年来的约定，在这片充满希望的土地上播下一颗颗税收宣传的种子，寄望它们在纳税人心中生根发芽。
接地气
“上山下乡”送服务
“真是没想到，今天新办企业备案登记、购买发票、委托缴款协议签订等一整套流程都一站办结，只跑了一次就什么都搞定了。”湖州天乾服饰有限公司法定代表人焦国华激动地对记者说。
近年来，浙江国税部门紧密结合“放管服”改革，着力优化营商环境建设，将新办纳税人作为改革突破口，立足优化纳税服务做好“服务套餐”，让新办纳税人获得更加便捷、贴心的办税体验。据悉，新办纳税人 “套餐式”服务，整合了电子税务局的登记信息确认、存款账户报告、增值税一般纳税人登记在内的11个涉税事项，解决了以往新办纳税人多次往返税务机关、多窗口排队办税等问题。
推行“最多跑一次”改革以来，浙江国税部门各种接地气的纳税服务方式不仅收获纳税人频频点赞，更成为了税收宣传的“拳头产品”。
杭州风景区国税局主动开展“上门”辅导工作，为需要重点“关照”的茶商提供“一站式”服务，实现了纳税服务从窗口咨询到上门讲解的跨越。在实际走访中，从发票领新、验旧、日常信息维护，到定期定额核定，面对面提问解惑的互动模式解决了茶农的实际涉税问题和需求。税收宣传已经不是简单的辅导涉税问题，入茶园、进企业、到社区、下渔场，税收宣传正在以不同的方式深入群众，深入纳税人，以更接地气的方式致力于营商环境优化。
在仙居，一支由30多名年轻骨干组成的（拟）上市企业服务团队，针对辖区内主板上市企业、新三板上企业与拟上市企业的不同涉税需要，整理出《（拟）上市企业涉税问题解答与税收政策汇编》及7个不同的服务套餐，为企业提供订餐送上门服务。“我们公司最近正在筹备上市，工作进展很顺利，这主要得益于国税部门同志的倾情服务。”仙居县优忆医疗有限公司负责人对此表示由衷的感谢。
融科技
“机器换人”天地广
科技改变生活，科技也改变着税收宣传的方式。近年来，浙江国税部门根据纳税人的需求，运用科技的力量，“便民办税春风行动”向着便利化的方向大步前进，而这都离不开科技的力量。“机器换人”、动漫展播、微电影展映、二维码一次性告知和APP掌上通……“互联网+大数据”让纳税人告别办税服务“十里不同天”，也让税收宣传迎来广阔天地。
日前，杭州启迪东信孵化器内的企业财务们纷纷奔走相告：“税小微驿站开进一楼大厅啦！”启迪总经理朱国铭试着在滨江国税微信公众号上留言表达了需要政策辅导的需求，很快，他就收到了来自滨江国税的服务电话。通过前期全面沟通了解，滨江国税“税小微”服务驿站就“飞驰”进了启迪大楼。在“税小微”服务驿站中，国税干部为孵化器内的企业提供了贴身又精准的服务。
在信息技术相对发达的“电子商务”之都浙江，税收宣传不再局限于面对面的交流，点对点的沟通，更是尝试通过融媒体的方式全方位展示，受众更多，精准度更高，传播效果更好。
浙江财税12366“二代智能机器人”正式推出，依托中心自主研发的“来电问题库”，与阿里小蜜团队战略合作，引入机器阅读技术和Google神经网络算法，激活多年沉淀的呼叫中心数据，打造了具有良好的自然语意理解能力和较强解决能力的智能税务客服。试运行以来，智能税务客服月均对话量已破2.5万人次。据统计，问题解决率达到71.4%，大致相当于替代了7个人工座席，大大提高了运行效益。不仅实现了“7×24小时”全天候服务、降低服务成本，还能有效促进服务质量一致性。
全省各地令人惊叹的各种案例都深刻证明了网络已经成为当前税收宣传的主要手段，浙江国税部门不仅让更多纳税人吃上“互联网+税务”的“鱼”，更不断强化纳税人对税收科技手段的使用，授之以“渔”。
诸暨国税在各办税服务点创新设立“互动式网上办税体验区”，由导税人员和志愿者现场辅导纳税人通过电子税务局和浙江国税APP进行涉税事项办理，模拟演练纳税人的远程操作环境，纳税人端提交申请后便可在一旁的网上业务处理岗通过双向显示屏清楚了解税务人员的受理、审批、推送、办结等操作流程，将原本纳税人看不到的后台操作以“开放式后厨”的形式展现在纳税人面前，让纳税人亲身体验网上办税的强大功能和高效便捷。
嘉兴国税局长袁大中选择走进嘉兴综合广播与嘉兴市政务热线联合推出的“12345直播间”栏目，与纳税人展开深入交流，介绍国税部门便民办税、“最多跑一次”改革等方面工作。
无论是网络税宣还是掌上税宣，税收宣传的舞台变得越来越大，从企业到社区，从校园到机关，从城市街道到田间地头，从办税服务厅到新闻媒体，从“网上”到“掌上”……税收宣传随处可见、如影随形，逐渐在全社会形成了“打连发、呈递进、促落实、见成效”的态势。
扩影响
春风化雨润心田
第五届亚洲微电影艺术节上，临海国税部门组织拍摄的微电影《第一书记》，在4360部作品中脱颖而出，获得“金海棠”最佳作品奖。该片再现了临海国税精准帮扶的事迹，富于朴实而深切的感染力，是税收宣传作品向时代性和观赏性兼具转变的优秀成果。
近年来，浙江国税部门以文创为抓手，致力于制作各类微电影、微视频、微音频等新媒体税宣原创作品，辅导政策、讴歌改革。在2017年由国家税务总局组织的税收微电影评选中，浙江国税部门多篇作品获奖，并拿下了最佳组织奖。
如果说，上世纪八九十年代的税收宣传是锣鼓喧天的街边宣传，那么在信息技术大放异彩的“e时代”，税收宣传则是新颖、超前的，它伴随着光缆迅速传播到各地的“视听盛宴”。
金华国税对电子税务局功能进行全面梳理，以“文字+漫画+视频”的形式，制作一看就懂、一学就会、辅导纳税人零基础掌握“电子税务局”的使用指南30期，自4月1日通过微信朋友圈进行投放，帮助纳税人熟悉、了解、掌握新版浙江国税电子税务局各项功能，全面提高办税效率。
在这个春意盎然的四月，税收宣传更像是春雨，润泽着纳税人的心田。内容与形式有机统一，“喷灌”与“滴灌”交相融合，温度和品质缺一不可，由税务机关主导、全社会共同参与的税收大宣传格局正在形成，春风化雨、润物无声的宣传效果也正在凸显。
（本文刊发于：《浙江日报》 2018年4月20日）
