日前，上海市黄浦区国税局、地税局在全市率先启用电子税务服务区。和上海市其他办税服务厅的自助体验区相比，该服务区面积最大，占地600多平方米；设备最优，共配置了50余台先进的网络服务终端，可以同时为数十位纳税人提供办税服务；功能最全，该服务区集办税、咨询和辅导等功能为一体。
记者在现场看到，电子税务服务区的实体柜台和窗口变身为一个个“云窗口”。10多台自助办税终端、增值税发票认证终端和20多台云终端可供纳税人网上办税和打印材料，从纳税申报、发票认证到自助取票等300多项日常涉税事项，都能在这里一站式办结。
此外，在电子税务服务区还有几位税务专家“坐堂”答疑解惑，服务台上还摆着3个特殊的小话筒。对着话筒，办税人员可以说出问题、意见和建议，网络终端会自动记录，并转化为文字，进入税务机关工作系统流转。
同时，电子税务服务区里人气最旺的莫过于“闪训”活动，即闪速开始、闪速结束。在这里，每天定时有专家讲师围绕涉税热点问题作几分钟的培训，纳税人只需带上耳麦，就可边办事、边收听，还能随时提问，讲师即时解答。
“在网上办税如此普及的情况下，纳税人对电子税务还有什么更深层次的需求？纳税人理想中的办税服务厅是怎么样的？带着这些问题，今年以来，我们陆续走访了100多户企业，发放了7000多份调查问卷。结果发现，在网络时代，困扰纳税人的主要问题是办税人员对网上办税的操作流程不熟练，遇到疑难问题不知找谁解决，税务机关培训辅导的针对性也不强。”黄浦区国税局、地税局局长沈敏表示，电子税务服务区正是在此基础上应运而生。纳税人来到这里，可以通过线上体验和线下互动，快速有效地办理各类涉税事项，解决各种疑难问题。
“听说办税服务厅变了样，我来尝尝鲜。”上海东捷建设公司的王玮既是一名企业财务人员，也是税务机关的特邀监察员。在详细了解了电子税务服务区的功能后，他说：“我们的大多数涉税业务都能在这里随到随办，有问必答，也不用排队。最让我感兴趣的是，还能带上耳麦接受‘闪训’，短短几分钟，静悄悄地上了一堂财务课，收获真是不小。”
（本文刊发于：《中国税务报》 2018年05月08日）
