小微企业的发展关乎国计民生，招商银行长沙分行始终致力于服务小微，不断提升金融服务水平，为小微客户提供全方位多样化的普惠金融综合服务。据介绍，招商长沙分行已累计向1.4万小微客户投放贷款超400亿元。

打造独具特色普惠金融服务体系

招行长沙分行已于2018年6月成立普惠金融服务中心，设立12个小微金融服务团队，34名小微金融服务客户经理，为普惠金融客群提供专业化服务。

除了为小微客户提供贷款服务外，招行长沙分行还以客户为中心，提供全方位的金融服务，“生意会”就是为小微企业主搭建的增值服务品牌，早在2014年起，长沙分行每季度都会开展主题各异的生意会线下活动，通过生意会的平台，为小微客户展示招行最新的小微贷款产品和政策，邀请各行各业小微业主在生意会平台互联互通，建立生意伙伴关系，经过四年不断改进和坚持发展，“生意会”已然成为长沙招行小微企业主客户们津津乐道、踊跃参加的经典活动。

通过金融科技着力提升普惠金融服务便捷度

在科技发展日新月异的新趋势下，作为国内领先的股份制商业银行，招商银行将金融科技应用于小微业务的申请、审批及贷后服务的每个环节，充分体现了招商银行将其定位为“金融科技银行”的战略定位。

1分钟预审批，贷款申请更便捷

早在2015年，招商银行就率先推出了PAD移动作业平台，充分应用了fintech、大数据风控技术，颠覆了传统的贷款业务人工操作模式，实现了小微业务的轻作业、轻运营和轻成本。客户经理通过PAD拍照现场收集客户影像资料、远程上传至审批系统，大幅节省了纸质资料传递所耗费的时间，避免了传统模式下纸质申请资料的遗失和损坏。通过PAD移动作业平台可现场直接进行预审批，资料齐全现场就能报件，1分钟获取预审批结果，24小时内完成审批，大幅提升了小微客户申请贷款的时效。

一个中心批全国，打通小微审批高速公路

在前端高效报件的同时，招商银行还建立起了强大的审批中心——零售信贷工厂，改变了以往小微贷款审批区域分散、标准不统一、风险难以集中把控的问题。截至2018年已完成全行44家分行全部集中审批，真正实现了“一个中心批全国”。对于笔数多、金额小的信用类贷款通过决策引擎自动审批，实时放款；大额抵押类贷款则通过信贷工厂集中审批，在资料齐全下可100%实现“T+2”审结。力求实现“业务数据信息化、运营调度自动化、风险审批智能化”。同时，持续优化贷款审批前的中台作业流转程序，为小微金融服务打通全程高速公路。

提供线上服务通道，构建小微贷后“轻服务”

对于小微客户的贷后服务，招商银行也充分应用金融科技的力量，将部分服务项目向线上分流，依托手机银行打造线上“轻服务”，包括在线申请、进度查询、自动转贷等，方便小微企业客户自助快捷办理。同时即将上线微信预约办理功能，减少客户现场等候时间，改善客户体验。

创新产品贴近市场，构建全方位专业化服务

据介绍，自2016年以来，针对小微客户的不同需求，招行长沙分行推出了“小微超级抵押贷”产品，提供7*24小时手机APP随借随还、一键自动转贷的专属服务，为生意人节省每一分利息，为小微客户的融资周转提供便利。这一产品的退出，打造除了普惠金融产品的特色，获得了客户的广泛好评。

未来，招商银行长分行将通过提供创新的金融产品和卓越的客户服务，把以客户为中心的理念嵌入到小微客户服务当中，支持实体经济发展，践行普惠金融。（严皓 刘銮雄）