暑期来临，中国科技馆迎来了全年的客流高峰。8月5日，科技馆单日接待人数达56023人次，突破了历史单日最高纪录。上周日，科技馆单日接待人数再创新高，达57382人次。记者从中国科技馆了解到，8月以来，科技馆单日接待观众人数平均在4万人次以上。这种形势下，科技馆的工作人员是怎样“迎战”巨大的客流压力的呢？上周，记者两次来到中国科技馆一探究竟。
峰值小时流量超过6000人
安检一天查出上千件禁带物品
暑期客流增大，让科技馆安全保障工作的压力陡然增加。中国科技馆安全保障部副主任李明涛说，暑期科技馆增加了安保力量，目前全馆安保人员在170人左右。
“大客流对安保防线的冲击就像是飞机飞行一样，在起飞和降落时最容易发生问题。”李明涛告诉记者，暑假期间，每天开馆时进入科技馆的客流每小时超过3000人，峰值流量每小时超过6000人。“开馆之前，室外已经非常炎热，不能让观众等候时间过久，同时还要做好疏导，合理规划馆内的动线，解决观众入馆体验与安全管理的矛盾。闭馆时，向外疏散观众的客流压力要比开馆时还大。在及时引导观众的同时，还要监督观众不在通道周边整队、停留。”
记者了解到，目前，科技馆的安保工作实现人物同检，每天查验包裹在2.5万件左右。每天都会查验出打火机、刀具等违禁物品约1000件。“有些观众觉得科技馆的安检过于严格，给观众进馆‘添麻烦’。事实上，在人员密集场所，如果不采取有效的安检措施，后果是非常严重的。这1000多件禁带物品如果‘走’进了科技馆，就会像1000多个小‘炸弹’一样分布在各个馆区，给观众的人身安全造成隐患。”
此外，科技馆还布设了300多个监控点位，将全馆各关键部位都覆盖到了。它们的存在对暑期科技馆的安保工作也起到了至关重要的作用。“昨天下午1点，一位来自河南的家长说孩子找不到了。”报警过后，安保部门协助警察，调看监控录像。将“走失”小朋友跟随的团队进馆时的影像记录调出来反复观看，挨个排查，最终确定进馆人群中没有这个孩子。根据这个线索，家长最终在团队的大巴车上找到了因为睡着而没有下车的孩子，大家都松了一口气。
“整个暑期，我们都像打仗一样严阵以待。毕竟安全是‘0前面的1’，是一切工作的基础。”李明涛说。
大水池夜间制冰白天制冷
制冷季省下电费百万元
这个夏天，北京异常闷热，高温预警持续了近一个月。极端天气下，要想保障整个场馆的正常运转，空调的运行和维护是重中之重。科技馆后勤保障部副主任单根春介绍，一到暑期，科技馆的空调系统就是全负荷运转，夏季制冷机组系统是包括制冷和制冰的“双工况”机组，一到暑假就“火力全开”。
单根春告诉记者，在科技馆西广场的地下，有一个可蓄水2000立方米的巨大水池。它是做什么用的呢？原来，在每天闭馆后，晚上11点，科技馆制冷机组就会准时开始制冰模式，利用“冰蓄冷系统”将水池里的水制冰。“到第二天早晨7点停止制冰，再打开融冰模式，再将里面的凉水输送到馆内各个管线。这时，风机将水中的凉气输送至各展厅，这样展厅的温度自然就降下来了。”在制冷季的平时，科技馆夜间制冰、白天融冰就能保证展厅的温度舒适。但在人流拥挤的暑期，还需要白天打开制冷机组的电制冷模式补充制冷效果。
“这么做主要是为了在保证展厅环境的同时，节约更多的资源。”北京电费计价按照尖、峰、平、谷4个时间段执行，每夜科技馆开启制冰模式的晚11点至早7点，正是电价最低的“谷”时间段，“这样的运作模式，整个制冷季能省下电费超过150万元。”
记者来到科技馆空调运行维护组，主管胡玉宝师傅正盯着空调系统的控制大屏。“一到暑期，全组20多位成员采取‘三班四运转’的工作模式，保证机组24小时不离人。”胡师傅说，进入暑期以来，白天仅开放融冰制冷功能没法满足展厅保持舒适温度的要求，需要同时打开制冷功能，时刻都要有人盯守维护设备，每小时都要记录系统反馈信息。胡师傅已近24小时没有休息了。
高温、雷雨都是挑战
全员出动“一线”上岗
“8月5日，科技馆的单日接待人数达56023人次，突破了历史单日最高纪录。此后，8月12日，单日接待人数再创新高，达57382人次。目前，暑期过半，已有5天接待人数超过5万人次，超过了去年暑假。整个7月，科技馆比去年同期多接待了5万余人。近年来，科技馆接待人数呈稳定上升的趋势。”
科技馆观众服务部副主任刘静告诉记者，今年暑假，对于科技馆工作人员来说，接待任务尤其艰巨。“今年有个特殊性：7月以来，雷雨天气和高温天气都明显多于往年。”首先，一到雷雨天儿，很多户外景区就接到预警关闭了，而到北京来旅游的外地客流是个“大盘子”，户外景点封闭了，就要到户内场馆“找补”回来。“一接到预警，我们就骤然紧张起来。雷雨天气对团队游客数量的影响十分明显。”而高温闷热天气则对散客的流量影响很大，天一热，许多家长都选择带孩子到室内场馆游览。而根据往年的经验，8月一到，科技馆的接待量又会有一个猛增趋势，“基本单日客流都保持在4万人次以上，甚至在非周末的平日也出现了5万人次以上的峰值，这是前所未有的。”
观众服务部门的工作包括，售票、检票、咨询和导览等服务，是保障观众顺利入馆参观的“最前线”。一到暑期，观众服务部除了一线工作人员以外，各部门的主任、主管全员出动，每个人都排班到一线岗位。“我们暑期每天都有一半的时间在‘一线’，售票、检票、维持临时展览的运行。到了周末更是全天在岗。”观众服务部负责宣传工作的主管郑蓓蓓告诉记者，一到暑期，科技馆的工作人员就会自动调整为“迎战”状态。“全员上岗”的目的是为了能让一线工作人员有机会“喘口气儿”，“科技馆的正常运行是第一位的，其他案头工作，可以加班、加点完成的，就放一放。所以，一到暑期，几乎每个人都是带着任务下班的。”
每天安排110位志愿者
“织密”观众服务阵线
“请问，我从主展厅出去吃个饭，还能回来继续看展吗？”“可以的。您在手背上盖一个‘隐形’印章，一会儿就可以‘二次返还’了。”北京二中初二的学生小武这一周每天早晨8点40分都会来到科技馆主展厅门口，直到下午4点离岗，为观众提供7小时的志愿咨询服务。刘静告诉记者，像小武这样的学生志愿者，每天全馆有110人左右在提供服务。“离开主展厅后，还能回来继续参观吗？”简简单单一个问题，看似容易回答，事实上一天起码要回答上万次。刘静说，志愿服务的意义在于，在暑期把观众服务的阵线“织密”，让馆内的工作人员有时间去做更“一线”的工作。“在自助取票机前指导观众使用机器，在西广场的长队伍前教观众们微信扫码购票，在咨询台解答观众提问……将大家的问题解决在更‘前端’的地方，避免观众重复排队、无效排队。”
“为期5天的志愿服务给我带来了很大的感触。岗位不论大小，都有工作人员辛苦的付出在其中。平时我作为观众到科技馆参观，不能体会到我们享受的一切服务都包含着工作人员叔叔阿姨们付出的大量心血。此外，在为观众解答问题的过程中，我也真诚地感受到了帮助别人的快乐。”小武告诉记者。
除此之外， 科技馆一共有17部扶梯，暑假期间，扶梯上时刻满满当当、摩肩接踵，站满观众。每部扶梯都需要后勤部门的工作人员时刻维持秩序，尤其是在主展厅人最多的1号、2号和3号电梯，上下口都有工作人员在现场时刻盯守。“请您站稳，抓好扶手，不要在电梯上打闹，注意脚下安全。”维护人员拿着扩音器提醒乘坐电梯的观众，广播也在播放乘梯注意事项，文字提醒就张贴在电梯口。科技馆的工作人员提醒，暑期人多拥挤，家长在带孩子来场馆参观的时候一定要留意自家孩子的人身安全，团队出行则一定要做好“行前教育”。“尤其是针对安全方面的问题，一定要‘约法三章’，避免造成伤害。”（来源：北京晚报 记者：孙乐琪）
