原标题：房山实行12345热线“首位负责制”
办事效果纳入绩效考核 逾期办理将被问责
“您好，我是房山区区长郭延红，欢迎您的来电。您有什么诉求？”今天(21日)上午，北京市房山区区长郭延红、副区长及15个委办局、乡镇街道的行政正职，来到北京市非紧急救助服务中心，接听12345热线。记者了解到，为了提高12345热线的解决率、满意度和契合度，房山将实行“首位负责制”，各部门承办事项将受督查，办事效果如何还将纳入绩效考核，逾期办理、弄虚作假将被问责。
“我想咨询一下闫村大子草戊棚户区改造政策。”“小区挨着京良路，没有加装隔音设施，希望职能部门能够处理道路噪音扰民问题。”“良乡镇西潞街道夏庄小区兴家小区属于老旧小区，暖气管道老化漏水，冬季供暖只有十一二摄氏度左右，希望能够更换供暖管道。”从上午9点半开始，热线电话便不间断地拨打进来，郭延红手中的笔一刻都没有停下，面前的记录单上写满了市民的诉求。“您别着急，您的事情我了解了，我们会关注这件事情，请您放心。”几乎每个电话都要接听5分钟甚至更长的时间，挂断电话前，郭延红还向打进电话的市民承诺：“我们会再联系您。”
记者了解到，今年上半年，北京市非紧急救助服务中心房山区分中心共受理来自群众诉求、意见和建议3.47万件。郭延红表示，虽然办结率和反馈率都居于全市前列，但解决率、满意度和契合度不是太理想。
如何能提高群众满意度呢?郭延红表示，房山区将实行“首位负责制”。也就是说，第一个接到群众诉求的部门，属于自己职责范围内的事，马上办理、全程负责。就算群众的诉求不属于职责范围内的，也要立刻经过后台流转到相关职能部门办理，并及时反馈结果，杜绝推诿拖延现象。
此外，非紧急救助服务热线工作还将纳入绩效考核。对于逾期办理、弄虚作假、答复不实、敷衍应付的，将被问责。
记者从房山区了解到，今年下半年，房山将持续推进疏解整治促提升专项行动；与河北省相关区域深度对接,在中国世界地质公园建设、拒马河河道管护等方面加强协作。郭延红提出，为了确保新生违建“零增长”，将“第一时间发现、第一时间拆除”。通过拆除违法建设实现产业转型和战略留白，打造高质量发展的经济结构。
