中新网北京新闻8月21日电 (记者 杜燕)随着绿色消费观念的不断深入以及日常消费品特别是智能手机、电子产品等更新换代速度的加快，网络闲置商品买卖呈现热潮，而二手电子商品交易相关投诉也随之增多，成为投诉热点问题。
今天，北京工商部门发布的数据显示，今年7月，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息27166件，接待消费者咨询45196人次，为消费者挽回经济损失2534.4万元。
7月登记商品类投诉13360件，集中在手机数码、家用电子电器、生活日用品。登记服务类投诉12875件，主要集中在居民服务、互联网服务、中介咨询服务，涉及消费合同问题、质量问题、售后问题。
工商部门表示，随着绿色消费观念的不断深入以及日常消费品特别是智能手机、电子产品等更新换代速度的加快，网络闲置商品买卖呈现热潮，相关投诉也随之增多。像消费者通过某二手商品交易平台购买某品牌二手手机一部，该网站注明为“全网通手机”，实际收到的确是“移动定制版”。联系交易平台后，对方同意退货，但是，消费者将手机寄回后，却迟迟收不到退款，遂投诉至工商部门。该投诉在工商部门监督下，已由企业与消费者自行和解，商家为消费者办理退货手续。
工商部门透露，近期“12315”热线陆续接到有关网上平台购买二手电子产品的消费投诉较为集中。根据投诉内容分析，此类投诉主要存在以下几种情况：一是商品存在严重质量问题，无法正常使用；二是消费者实际收到的商品与网站宣传不一致，比如网站宣传为“国行正版”，但实际收货发现为“日版”“美版”等；三是商家承诺付款后次日发货，实际迟迟不发货。
那么消费者在网上购买二手电子产品时，怎样才能避免发生消费纠纷？工商部门提醒消费者，为了避免网络交易骗局，购买二手商品一定要选择正规、具有一定规模且信誉良好的平台，要全程通过平台账户进行交流，切勿通过微信、qq等工具私下沟通及交易；因二手商品销售时可能存在一定的瑕疵或者故障，购买前应仔细阅读商品说明，说明不清晰的要与商家进行确认。可通过二手平台提供的质检中心对商品进行检测，确保商品不存在影响正常使用的严重质量问题并留好质检报告；保留好网站截图、订单信息、聊天记录等信息，以便收货商品不一致时有据可循。及时索要快递单号、关注物流信息，并尽量当面验货。如发生消费纠纷，及时与平台及商家进行协商，协商不成可向相关部门投诉，依法维护自身合法权益。(完)
