“以往报装接电至少要一个多月，现在只要一周，还节约了２０多万元的施工及材料费用，大大减轻了企业的负担。”北京市朝阳区一家快捷酒店的经理刘洋说，新开的酒店要报装接电，就享受到了这项电力惠民政策。
今年２月，国家电网北京市电力公司针对小微企业低压客户报装接电推出“三零”服务，即零上门、零审批、零投资。国网北京电力新闻发言人邱明泉介绍，低压供电容量也从１００千瓦提升至１６０千瓦。
国网北京电力从小微企业的痛点出发，发现低压项目工程规模小、流程较简单但是手续繁琐。此外，小微企业不仅要承担报装接电的工程施工费用，每年还要承担维护费。
国网北京电力精准对接小微企业需求，推出“三零”服务。通过科技赋能，实现客户“零上门”。“掌上电力”ＡＰＰ通过增加客户地理定位、上传装表位置等新功能，客户报装接电实现“一次都不跑”。在业务办理过程中，用户还可以通过ＡＰＰ实时查询业务进度。
刘洋说，从通过ＡＰＰ提出用电需求，到电力公司工作人员到现场勘察，拟定选址方案，再到启动外接电源施工，最后顺利通电，整个过程只有一周。“没想到这么快，过去办理接电服务要往返３到５次营业厅。”刘洋说。
国网北京电力营销部副主任魏妍萍说，客户从跑腿儿转变为动嘴儿，提高了效率。窗口服务将走向“小前端、大后台”，在精简业务受理流程的同时，还建立了服务评价监督机制，确保服务质量。
报装难，主要难在审批手续十分复杂。“零审批”取消了小微企业内部工程图纸审核及中间检查等环节，压缩了接电时间，办电环节从６个压缩至２个。掘路审批也从多个部门串联审批改为并联审批，而且由电力公司负责“跑”手续，加快了审批进度。
“零投资”指报装容量在１６０千瓦及以下的项目由低压接入，表箱及以上工程由电力公司投资建设，电力接入外线投资全免费。邱明泉说，这项举措施行后，按照２０１７年客户报装接电户数测算，低压接电到表服务举措可为客户节省外电源投资约１２亿元，减少客户１０千伏变压器和线路的维护资金约１．５亿元。
为确保这项服务举措落到实处，国网北京电力还建立客户经理制，从业务咨询、受理到接电完成都是专人服务、限时办理。“通过管理协同、流程优化、拆除壁垒，建立持续服务机制。”邱明泉说，我们还持续对实施效果进行全面综合评估。
记者从国网北京电力了解到，自“三零”服务实行以来，共接电９１９８户，平均接电时间５．０９天。（完）
