“以前来社区办事，三件事要跑三个窗口；如今，甭管办啥事儿，一窗搞定，方便多了。”家住安贞街道的朱女士说。2018年，朝阳对全区121个社区服务站进行改革，改以往的“多窗受理”为“一窗受理”，不仅群众办事方便，而且解放出上百位社工，他们走出办公室、包楼入户指导居民自治。目前，安贞、香河园等23个街道的36个社区均已完成社区服务站改革。
安贞街道是朝阳区社区服务站改革的首批试点单位，在这里，所有社区服务站窗口均由原来的5个至7个减少至现在的1个至3个，实现服务事项由“多窗受理”变为“一窗受理”。同时，通过信息技术应用提升，还减少了社工重复录入信息等基础工作量，方便了居民办事。“以前，要办社保、民政、住房得分别跑三个窗口，对三个工作人员，得把基本信息挨个给每个人说一遍，太麻烦了。现在，我办事只进一个窗口、对一个人，省时省力。”前来办理事项的居民说。
一直以来，每个社区都配置一个居委会和一个服务站，但实际上，服务站的接待工作量并不大，但民政、计生、社保等各个职能又必须设置，所以出现了忙闲不均、部分窗口工作人员长时间闲置的状态。安贞街道社区办副主任常文静说，社区服务站改革改变了这种状态。就拿安贞街道来说，以前，一个服务站配置7位工作人员，安贞现有10个社区，就需要70人，但服务站改革后，窗口减小，一个社区服务站只需配置1人至3人，10个社区总共不到30人。如此一来，在保证服务站正常工作的基础上又可以解放出40余人开展包楼入户，走到居民身边进行社区治理，一举两得。
在社区服务站改革基础上，安贞街道还优化了社区规模，将以前的6个社区划为10个社区，使每个社区居民户数变为3000户左右，又创新“站居”设置改革，形成“厅站合一”“一站多居”“一站一居”三种模式，让社区管理更方便、更精细。
如今，在服务站综合窗口工作的社工，是“综合受理、一岗多能”；而解放出的社工们，每天包楼入户，精细化服务居民。对于居民来讲，每3000户组成一个社区，共用一个社区服务站，享受的服务更加精细化、便利化。接下来，朝阳区各街道都要全面推动社区服务站改革，推动空间、资源、事项集成，提高社区服务效能。
