为了提升国庆期间什刹海的环境秩序，一群由平均年龄60多岁的老人组成的什刹海环湖文明劝导队，从国庆前就开始忙碌起来。在银锭桥集合后，所有人戴上写有“什刹海街道文明劝导队”字样的黄袖标，或推着自行车或步行，从银锭桥出发，上午环后海一圈，下午是前海。他们的主要工作，就是对沿途居民、商户和游客的不文明行为进行劝阻，同时为有困难的游客提供力所能及的帮助。记者在今年国庆节前对这个特殊的老年志愿者群体进行了贴身采访。
现场一
游客寻故人热心队长辗转帮忙找线索
时间：9月28日上午地点：银锭桥
银锭桥是什刹海客流最密集的区域之一，也是什刹海环湖文明劝导队巡查次数最多的地方。国庆前，文明劝导队加大了对银锭桥周边的巡查力度。
9月28日上午，69岁的队长吴英杰和队员张志远听到两个60多岁的外地男游客似乎在寻找什么地方，看见劝导队的两位老同志，外地游客想问又不好意思开口，吴英杰和张志远见状主动上前询问。
两位游客来自山西运城，20多年前曾去过一位北京下乡知青的家里，现在记忆模糊了，只记得在银锭桥附近。“当年那位北京知青下乡到山西运城就住在他们家里，这位北京知青返回北京后，因故断了联系，我们一直想念这位北京知青，想趁这个国庆节聚一聚。”了解情况后，吴英杰和张志远就领着两人到最近的前海北沿、前海东沿居委会打听，又辗转了其他几个居委会，历经3个小时最后在柳荫街居委会找到了这位北京知青的信息，社区告知了这位北京知青的新家地址和联系方式，了却了这两位外地游客的心愿。
“类似这样的事情每天劝导队都会遇到好几件，比如帮忙叫120救助晕倒游客，带着走失的游客找到导游，帮游客找回遗落的相机等等。”吴英杰说，我们队员都是什刹海地区的老住户，游客遇到什么难题，只要找到他们就算找对人了。吴英杰还告诉北青报记者，每次当文明劝导队的队员们听到“北京人真热心，北京人的觉悟就是高”的时候，再苦再累，他们也会打心眼里感到高兴。
现场二
北京大妈口才好家长里短解纠纷
时间：9月29日中午地点：恭王府
恭王府是外地游客来京必去的景点。每到“十一”期间，前来游览的游客经常把塑料袋、饮料瓶等垃圾扔在地上，商贩欺客宰客的行为也时常发生。因此，当文明劝导队的队员走到这里时，都会多停留一会儿。
9月29日临近中午，副队长沈艳儒和队员肖学海走到恭王府门前，有一对外地游客正在与一个卖鲜榨果汁的商户理论。原来，这对游客路过的时候，身后的背包不小心把商户摆在门口的果汁碰洒了，商户张口就要40元，游客觉得不合理就跟商户进行理论，而且马上就要动起手来。弄清楚了原因，沈艳儒和肖学海立刻走上去劝解，最后游客按成本价进行了赔偿，双方顺利地把问题解决了。沈艳儒说，遇到顾客被宰或者与商贩发生纠纷时，文明劝导队的队员都会挺身而出，用北京大爷、大妈的热情和以理服人的态度，维护游客的利益。
劝解完纠纷，沈艳儒和肖学海又随手将游客扔在地上的面包纸、可乐罐捡起来，投进分类垃圾箱中。“同志，那边有垃圾箱。”看到一名男游客的不文明行为时，两人又走上前进行劝阻。沈艳儒说，当游客看到60多岁的老人仍然为环境保护做贡献的时候，都不好意思再扔了。
内存
什刹海文明劝导队服务超6万小时
从2012年7月什刹海环湖文明劝导队成立以来，6年间，队员们风雨无阻，鞋走坏了好几双，人换了好几茬，但从未间断文明劝导工作，成立6年来，什刹海环湖文明劝导队服务总时长已超过6万小时。
临近国庆，什刹海环湖文明劝导队所有11名队员决定一起巡查一次。9月30日上午8点半，家住鼓楼西大街的吴英杰骑上自行车，10分钟后到达银锭桥。上午9点，什刹海环湖文明劝导队的11人全部到齐。吴英杰点完人数后，大家开始从银锭桥朝西行进。“今天上午除了后海，还要走一圈西海。”吴英杰推着自行车说。
据了解，文明劝导队的队员都是以志愿者的身份加入，他们中有从国营单位退休的党员干部，也有企业改制的退休工人，自谋职业的退伍军人，还有曾在社区工作过的专职社工。平时的工作范围主要在什刹海的前海、后海、西海以及恭王府周边，发现不文明的现象及时劝阻。对发现影响安全稳定、劝阻无效的违法行为，则向什刹海街道综治办、城管科等职能部门及时上报。
“文明劝导队现在有11个人，最大的70岁，最小的也56岁了。”吴英杰说。
戴着帽子和墨镜的吴英杰身体硬朗，退休前是旧鼓楼社区的专职副书记，退休后继续发挥余热，成了什刹海环湖文明劝导队的队长；68岁的副队长沈艳儒走在他的身后，一看就是热心肠的北京胡同大妈；陪在沈艳儒旁边的肖学海是队里年龄最小的，但也是一名“50后”，快言快语，性格直爽；被大家称为“二姐”的任秀兰爱管“闲事”，“眼尖”的李凤琴最容易发现问题，张志远则不善言辞，颇为内秀……这些老年志愿者虽说个性不同，但都热爱什刹海。
文明劝导队的一行人很快走完后海的北岸；上午11点，经过后海、西海近4公里的巡查，文明劝导队回到出发地银锭桥。“现在越是重要的节假日，无论是居民、商户，还是游客，文明素质提高了很多，我们要管的事情越来越少了。”吴英杰说，他们每天都在见证什刹海发生的变化，作为什刹海地区的居民，守护好这片湖水是每个人应做的事情。
