今后，快递小哥在服务市民的同时，自己也将感受到更多人性化服务。北京市2月19日召开促进快递行业规范健康发展座谈会，为快递企业、快递小哥送上了专属“服务包”。“服务包”包括四个方面9条具体措施，其中既有解决快递员住宿问题等生活方面的措施，也有医疗、工伤等保障权益的措施，还有加强人文关怀方面的暖心措施。这些都是市商务局会同相关部门多次调研后，提出的具有针对性的支持措施。
帮助快递员工解决宿舍问题
目前，大部分快递员都需要在北京租房子。为推动快递服务人员职住平衡，“服务包”提出，将帮助一批快递员工解决宿舍问题，提供2400套（间）租赁房源（含续租、新增）作为快递员工宿舍。同时搭建平台，加强快递企业与改建租赁房持有机构的需求对接，优先保障快递企业租赁需求。
此外，本市将推进落实《北京物流专项规划》，按照一定比例规划建设一批只租不售、统一管理的快递员工集体宿舍和配套设施。其中，对于现有物流园区，允许土地产权单位改建一批；对于规划新建物流园区，允许土地产权单位配建一批。鼓励国有企业利用自身国有闲置土地建设租赁住房，整体出租给大型物流企业作为员工宿舍。
在健全完善快递行业劳动保障制度方面，本市将对符合法定劳动关系的快递服务单位及从业人员，开通绿色服务通道，为企业及员工参保、待遇支付做好服务保障。此外，将加大法律法规宣传和执法监督检查力度，规范用人单位劳动用工制度，督促按规定参加基本医疗、工伤保险等，保障职工基本权益。
值得一提的是，“服务包”提出将研究探索开发适合快递业的专项商业险种，满足行业劳动保障需求。
研究利用地下空间设智能自提柜
为加强末端配送基础设施建设，北京将探索利用地下空间提供末端便民服务。2019年上半年，计划在城六区选取3到5处试点，利用地下人防工程提供邮政网点服务，下半年逐步推广至全市邮政和规范化管理的快递企业。同时，研究制定利用地下空间设置智能自提柜的有关标准和规范。
此外，鼓励末端共同配送服务模式创新，鼓励电商、快递企业与超市、便利店、社区综合体等合作开展末端共同配送服务，支持在社区、办公楼、商圈、学校、地下空间等场所布放智能自提柜，年内新增网点200个以上。对符合条件的项目将给予最高50%的资金支持。
为解决快递车的充电问题，将鼓励电商、快递和第三方企业，在具备条件的末端配送网点，建设配套充电设施。符合条件的项目也可获得最高50%的资金支持。
在营造温暖、规范的职业发展环境方面，“服务包”提出加强人文关怀和行业自律。企业要落实主体责任，加强法律法规、安全规范、服务标准、应急事故处理等方面培训，规范经营秩序。同时，推进快递员“关爱工程”，继续做好免费体检、暖心驿站、夏送清凉冬送温暖等服务。鼓励企业建立帮扶互助保障基金，对员工重大疾病、安全事故、意外伤害等给予一定的帮扶。
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