小区物业服务管理调查
身边的环境、生活问题千头万绪，成立了业委会仍然无法高效办事……在北京的很多小区，都存在业主投票效率低、业委会“两层皮”的问题。家住亦庄开发区亦园小区的胡女士却说，再也不用为上述烦恼着急了。原来，今年1月份，小区业委会的业主代表经过讨论和表决，决定使用“北京业主”APP开展投票，突破空间地域限制。目前，由北京市住建委开发的“北京业主”APP已经覆盖1200余个小区，年内预计上线3000个小区，助力更多居民拥有和谐稳定的居住环境。
垃圾桶摆放引发的投票
位于亦庄经济技术开发区博兴六路与凉水河二街交会处的亦园小区，是一个2015年建成的小区。以往，居民们反映的诸如小区绿化、环境整洁等问题，想要得到解决，都需要向社区或物业反映，再通过居民议事解决。时间长、效率低。去年，业主们在楼门垃圾桶摆放的问题上发生了分歧，“单元门前放置垃圾桶，有居民觉得有碍观瞻，希望放到地下车库，有的居民则认为现在的位置方便，一下楼就能扔垃圾。”胡女士说。
为了尽快解决居民身边的问题，居民们决定组建业委会。金薇是博兴街道中芯花园社区党支部副书记，也是亦园小区首次业主大会会议筹备组组长。她说，当时小区部分业主在外地或者国外，无法回小区投票。于是，今年1月3日，业主代表决定申请“北京业主”APP，使大家突破空间地域限制，使用手机投票。
市住建委接到申请后，为亦园小区开通了“绿色通道”，优先整理了该小区的数据。不到一周的时间，小区就在“北京业主”APP上线了。业主只要输入身份信息和房产信息，后台信息相符就可实现自动认证。400多户业主在APP上进行认证，占业主总数九成以上。
首次业主大会APP上开
就这样，小区的首次业主大会就在APP上展开了。金薇说，首次业主大会成立必须进行三项投票，包括议事规则、管理规约、业主委员会选举。按照规程，会期最长90天，以往由于业主在外地等原因，物业和社区需要多次催请业主现场投票，另需延长15天。此次运用APP投票，大会会期缩短至47天，提高了为居民服务的效率。“业主参与度高，三项投票参与率都在八成左右。大家通过APP可以查询业委会委员候选人简介，9名业委会委员也被顺利选出了”。金薇坦言。
APP核对小区基础数据
对此，市住建委物业管理指导中心主任吕向东介绍，“北京业主”APP可通过各大手机应用市场下载安装，操作简便易行。区别于传统纸质投票，业主通过该软件进行投票表决方便快捷效率高，业主不受时空限制，线上可实现身份认证和投票，投票期满系统自动计算结果，极大地减轻了业主大会组织难度。
同时，可以严格核实业主身份，从源头上确保“真业主投真票”，最大程度避免了选票造假的可能性。而且投票过程全程可追溯，提高了业主共同决策的透明度。
“我们先期开展了大量的基础数据整理核对工作，对每一个拟上线至APP的小区开展实地调查，核实小区楼栋、户数等基础信息，并在市住建委房屋全生命周期平台上一一对小区范围进行圈定，之后再将房屋面积、权属信息等数据同步至手机APP。”吕向东说。
未覆盖小区可提出申请
记者了解到，北京共有10214个小区，其中4700多个小区有物业管理。今年，“北京业主”APP预计上线3000个小区。“北京业主”APP暂未覆盖的小区可提出使用申请，优先安排进行数据整理。
如果小区没有业委会，居民也可以向社区居委会申请，使用“北京业主”APP进行投票表决。表决事项包括调整物业费、更换物业、公众收益分配、停车费调整等。根据表决事项不同，表决通过需要双过半或双三分之二以上业主同意。
除了投票功能，“北京业主”APP还具有报修、评价物业、收支报告等功能。未来，还有望开发缴纳物业费和水电费等功能。（来源：北京晚报 记者：张骜 ）
