为提高服务标准和事项办理效率，日前，顺义区政务服务中心在线上线下同步开设“顺手提”专区，给办事企业和市民提供表达意见和建议的空间。
在政务服务中心一层西门附近，记者看到新设立的线下“顺手提”专区，有两名工作人员随时准备接待办事者，收集他们所提的意见和建议，进行问题统计。此外，办事者还可以通过“顺义政务”微信公众号、热线电话表达意见。据统计，“顺手提”自上线以来共收到涉及用户体验度、专业化咨询、投诉建议、办事流程优化等类型的意见建议122个。
“有一位办事者说到地下车库就像进了一个迷宫，希望我们在地下车库多增加一些指示标识。我们经过研判分析之后，第一时间优化了地下车库的指示标识，同时还制作了大厅布局的电子图卡和纸质图卡，方便办事者更快到达办事区域。”顺义区政务服务管理局相关负责人告诉记者，“‘顺手提’的重点不只在‘提’，更在于‘改’。我们不仅同步建立了意见建议台账，收集各个渠道反馈来的意见建议，更是形成了‘建议-分析-整改-运行-反馈’的运行机制，及时推动意见建议的有效落地，进一步提升办事效率、规范政务服务管理、优化全区的营商环境。”
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