如何让“民有所呼、我有所应”成为常态？与市民日常生活息息相关的惠民“小项目”谁来定，事情怎么办？百姓的诉求怎样才能更好地体现在政府的决策中？日前，大兴区亦庄镇搭建起“亦温暖”平台，发布首批29个“民心微实事”项目，针对关注度高、受益面广、单个项目资金量少的惠民小项目，建立起动态解决机制，探索出一条“民有所呼、我有所应”的新路径。
百姓怎么“呼”——
多渠道可向政府提建议
最近，亦庄镇居民张巨山惊喜地发现，楼下的宣传栏被擦得锃亮，“从前一年更新不了几次，如今每天都有新内容。”他高兴地说。
这样的变化，正源于他的一句建议。
张巨山退休前，一直做工会工作，跟宣传栏打了好多年交道。“我发现，差不多每个社区都有宣传栏，其实面积不小，但利用率不高、更新频率底，内容相对滞后。”
“都说‘民有所呼、我有所应’，如今咱发现了问题，想着得反映反映。”张巨山通过“亦庄e城”微信公号留了言：“宣传栏重在及时更新，不但要宣传党和政府的政策，也可以刊登丰富的社区活动。”
让他没想到的是，这则建议就被列为了首批“亦温暖”的“民心微实事”项目，按照百姓点菜、政府买单、社会单位参与的原则推动落地。
亦庄镇的“民心微实事”，指的正是那些关注度高、受益面广、单个项目资金量少的惠民小项目。“折子工程解决了大事要事，接诉即办搞定了小事急事。但介于两者之间的惠民小项目的落地却缺乏长效保障机制。”亦庄镇党委书记李燕说。亦庄镇转变思路，决定开门办实事，搭建起一个解决微实事的平台，它有个好听好记的名字：亦温暖。
在这个平台中，百姓的呼声可以通过多种渠道，进入政府的“耳朵”。12345市民服务热线、67887890镇政府服务热线、“亦庄e城”微信公号等，共同组成“诉求征集渠道图”，当地居民随时都能反映各种意见、建议。每年年底，全镇1.3万户居民还会收到一份“亦庄建设我参与”调查问卷，有什么心愿、遇到什么难事，尽可以写进问卷里，如实表达自己的诉求。
政府如何“应”——
六大类民生实事动态征集
通过多个渠道的征集，海量建议很快便能汇总到镇政府。
但如此众多的建议，政府如何回应？
“光是调查问卷，就打捞起了2万条意见，征集了上百个民生实事。我们几十名工作人员花了整整三天时间进行集中的梳理、整合。”李燕说，为了实现高效的解决方式，这些实事被分为平安亦庄、智慧亦庄、健康亦庄、活力亦庄、文明亦庄、宜居亦庄六大类，涵盖了普通市民日常生活的方方面面。同时，镇里还由相关部门进行核实、调研，对重点项目开展可行性分析，并分清轻重缓急。
通过征集后的梳理整合，一幅“民生需求图”便逐渐清晰起来。
最终，有29个民心微实事被纳入了首批“亦温暖”项目，包括安装智能门禁、维修充电桩、举办曲艺演出……桩桩件件，都来自居民生活中不可忽视的需求，更是有一定普遍性的群诉项目。
“如果不是‘民心微实事’，有些居民需求还真的很难被挖掘出来。”亦庄镇政府一位工作人员说，让大家感到意外的是，有数十位居民都反映自家小区的公共座椅设置不合理。“长椅的数量、位置都是开发商定的，但过去这么多年，从来没有人问过居民，这些椅子是否合他们的心意。”
于是，“为社区增设休息座椅”也被列为此次的微实事，将在多个社区同时启动。
微实事并非“一锤子买卖”，而是一个长期的动态机制。按计划，亦庄镇将全年进行项目征集，居民们随时可以表达诉求。到了年底，居民还要给每个项目打分、评比，形成闭环解决路径。
惠民事怎么推进——
建平台引导多元参与
“诉求征集渠道图”建立起来了，“民生需求图”清晰了，接下来，就是确定更加合理且高效的“解决路径图”。
李燕告诉记者，“开门办实事，抓住居民生活中的痛点难点卡点问题，把居民需求和辖区资源进行精准对接。”亦庄镇党委政府搭台，吸引各种社会力量参与到民生服务中来。
不单是政府部门，亦庄镇的社会组织、志愿者、19家镇属企业以及300家社会单位，都成为“亦温暖”平台的重要成员。微实事项目发布后，这些专业机构或志愿者，将结合自身的专业特点和公益资源，认领项目，出钱出力，推动项目的具体实施。
亦庄医院一口气儿认领了3个项目，不但为院区安装自助挂号缴费一体机，缓解就医排队的现象，还承诺每季度在社区办一次义诊，并定期为辖区养老院提供医疗服务。新洁环卫、新园绿化、兴亦嘉园物业、天宝园物业四家企业发挥各自专长，共同认领了两个社区的扬尘精细治理项目。巴瑞医疗认领了健康保健知识教育，承诺每半年走进社区开展1次主题宣传。
就这样，一个个惠民项目先后有了负责人，同时，每个项目还有一名镇政府领导承担协调保障职责。如今，29个项目已经开始紧锣密鼓启动实施。
在政府、居民、社会单位、志愿者共同参与下，政府治理的“独角戏”变成各方参与的“大合唱”。心往一处想，劲往一处使，高效、精准地推动民生项目落地，营造和谐宜居的生活环境。
下一步，亦庄镇还将继续动态征集居民需求，陆续发布更多更好的“亦温暖”项目，实现地区的民心微实事全年动态办理。
短评
“像绣花一样”解决百姓诉求
习近平总书记视察北京时指出：城市管理要像绣花一样精细。在北京市委市政府提出的“民有所呼、我有所应”的号召下，亦庄镇，正通过“民心微事实”的创新，探索一条“像绣花一样”解决百姓诉求的新途径。
这朵花怎么绣？“用细线”，通过多种渠道，将每个家庭的诉求征集上来，梳理出共性问题。“下细针”，针对不同问题，引入专业的社会力量，确定各个项目的负责主体来推动解决。“织密针脚”，居民诉求的征集是动态的，项目确定是动态的，工程实施是动态的，通过动态管理和长效机制的建立，实现诉求的动态解决。
在细针、细线的背后，体现的则是政府的细心、耐心。花要绣得好，急不得，粗心不得。为民办实事，同样如此。百姓的事，有很多是小事，细碎事。但民生无小事，枝叶总关情，小事解决不好，怎么办大事？小事解决不好，也会积累成大事。而解决好小事，正需要细心耐心。
有了细心、耐心，才能绣得好解决百姓诉求这朵花。再多一些“民心微事实”这样的创新探索，一朵花、一朵花地绣下去，我们就能勾勒出“百花齐放春满园”的民生服务亮丽图景，就能营造好百姓安居乐业的幸福家园。
