中新网北京新闻11月1日电 (张伟华)“原来，企业报销需要等候15个工作日，现在企业有10份以内本地小额费用单据，若需要报销的，就自动进入现场审核快速通道，可以即时等候1小时，直接将审核好的单据取回就行了。”海淀一家企业医保报销工作人员前来办理医保业务，很是轻松。
海淀区医疗保障局自今年3月挂牌成立以来，着力解决企业和群众办事中的“难点、堵点、痛点”，提供用心和暖心服务，从多方面提升群众的满意度。
除了不让企业等候15个工作日，海淀区医保局还开通了免费邮寄服务，单据受理后，企业即可离开，报销结果将通过中国邮政EMS，直接快递寄到单位，实现了最多跑一次的承诺。
海淀区医保局表示，为创新服务方式，优化服务流程，推进完善“一窗式受理、一次性告知、一站式办结和最多跑一次”的服务体系，目前，区医保大厅所有窗口实现100%开放，对外公示的所有办理事宜可在任意窗口实现一窗式受理，无需重复取号排队。
值得一提的是，海淀区医保局还针对辖区内重点企业推出优先办理服务，对所有对外服务的所需材料、办理流程、注意事项等问题，均通过网站、电话咨询、宣传手册、窗口工作人员解答等形式实现一次性告知。服务窗口依据标准完成受理后，也及时将单据流转至后台，后台按要求完成审核后再次移交窗口，内部流转无中间环节。
海淀区还落实“窗口综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的“一站式”办理流程。递交材料后，企业可自行选择，即时等待或免费邮寄等方式领取结果，从受理到办结真正实现“最多跑一次”。
海淀区依托区级统一咨询电话服务平台，统一服务流程、规范服务用语、建设标准知识库，实现一键通受理答复，确保医保咨询服务口径、咨询与网上宣传、咨询与现场办理三统一的标准化服务。
“三网合一的医保服务模式，有效提高服务效率，降低了群众的办事成本。”区医保局表示，此前，其充分利用海淀科技创新优势，加强信息化建设，实现了“政务网+移动通讯网+物流网”三网合一，建立了“互联网+政务服务”平台。
其中，医保业务流转系统将受理业务全程通过等候室屏幕实时滚动显示，让等候人员随时了解业务办理进展。业务流转系统与移动通讯网关联，将办理结果在第一时间发送短信告知办事群众，办结的纸质材料通过EMS免费快递送达，快递结果可通过海淀区网站进行查询。(完)
