昨天，北京开始试供暖，全市区域内锅炉房统一点火试运行，12345市民服务热线也从同日起正式受理供暖问题投诉。这个采暖季，在去年12个区的供热服务热线并入96069的基础上，又新增了怀柔、房山两区，服务范围扩展至14个区。
7个室温偏低小区供热季前改造完毕
昨天上午9时，北京热力集团朝一分公司花家地供热服务中心里，四台锅炉的烟囱正冒着白色水汽。控制室内，工作人员紧盯电脑屏幕，实时监控着锅炉运转情况。“今天凌晨已经率先对4台锅炉进行了点火，平均的供水温度为70℃，锅炉运行一段时间后，居民在家中就应该能摸到暖气片开始温乎了。”运行车间主任刘辉说。
据北京热力集团供热生产部经理王嘉明介绍，作为本市最大的集中供热企业，目前北京热力集团管理供热面积3.88亿平方米，其中北京市域内管理供热面积3.16亿平方米。为保证热源供应充足，今年北京热力集团在原有左家庄、双榆树、方庄、西马尖峰供热厂的基础上，新增北辰、宝能、花家地3座尖峰供热厂作为调峰热源，增加供热能力986兆瓦。全部7座尖峰供热厂的32台锅炉全部启动时，供热能力可达到2494兆瓦，增强城市热网供热保障能力。
为确保今冬供热季设备运行无忧，北京热力集团从夏季开始就对锅炉房、老旧小区管网等进行改造。全年实施大中小修10万余项，其中锅炉维修改造63台共计1886蒸吨，二次管网改造近百公里。对天坛东里南区、木樨地北里、甘露园南里一区等7个室温偏低小区开展了有针对性的供热设施设备改造，解决了供热设备腐蚀严重、楼内系统循环不畅等问题。
此外，市城市管理委供热办副主任胡荻表示，市供热管理部门也对此前的供热投诉数据进行了梳理，整理出连续两个采暖季投诉较为集中的55个小区，列为重点观察目标，今冬采暖季将加强监管和检查。
“接诉即办”小组日清月结12345投诉工单
随着试供暖的正式开始，市级供热投诉举报电话12345市民服务热线也从昨天起正式受理供暖问题投诉。
胡荻介绍，试供暖期间，各供热单位要进行管网系统持续热态调试，解决系统循环不畅和管线跑冒滴漏的问题，早发现、早处置，把问题解决在正式供热之前，确保正式供热时居民家中采暖温度达到18℃。若居民发现家中暖气不热、跑水漏水等，要尽快拨打供热服务电话报修。“对一般性的供热问题，最快速的解决方法是直接拨打供热企业的电话，如果问题得不到解决或是企业态度恶劣，居民可以拨打市区两级投诉电话。”胡荻说。
为确保居民诉求得到回应，今年，本市将“接诉即办”与供热投诉相挂钩，北京热力集团还专门成立了“接诉即办”工作小组，每天对12345工单诉求处理情况进行审核，确保12345工单“日清月结”。每个月还将发布“接诉即办”月度专报，统计整理12345诉求工单、96069诉求工单处理及考核情况。
14区供热服务热线并入96069
市级供热投诉举报电话，居民可拨打12345市民服务热线，区级供热投诉举报电话则情况各异。去年，全市共有东城、西城、海淀、通州等12个区的供暖热线并入北京热力集团96069热线，让居民咨询、投诉更加方便。今年，北京热力集团在进一步细化完善既有市级平台和各区平台的基础上，又新纳入了怀柔区和房山区，目前，96069热线服务范围已扩展至14个区，作为14个区的区级供热监督电话。
为了有效应对可能出现的突发故障，北京热力集团还成立了10支共200人的专业化供热抢险队伍，配齐了充足的抢修物资和抢修工器具，对车辆、设备进行了全面检查，保证随时投入应急抢险工作。
采暖提示
1、暖气升温需要一定时间
按照供热操作规程，为保障供暖设备运行安全，供暖系统温度应缓慢上升，需要一定时间。如升温过快将导致设备损坏。
2、不能擅自排放散热器里的水
正常供热期间，用户擅自排放出散热器中的水将直接导致供热系统水量减少和压力降低，容易在系统中形成气阻，直接造成供热温度下降；供热系统大量失水后，需要补充大量凉水，将使供热系统的供水温度大幅降低，散热器温度也随之大幅降低。供热系统里的水是经化学药剂处理过的软化水，这种软化水对人体会产生一定影响，不能作为日常生活用水。
3、不能给散热器加罩
许多家庭装修时为了美观，给散热器加罩。其实，加罩后减小了空气对流，使散热量减少，会降低室内温度；此外加罩后不便及时发现散热器故障，且维修困难。
4、排气阀上不能挂物品
散热器手动排气阀由于体积小，结构紧凑，且由黄铜材质铸造，脆性较大。如果在排气阀上悬挂物品，极易致阀体断裂，造成跑水事故。（来源：北京日报 记者：王天淇）
