每个行业都有自己不成文的一些规则，这些规则并不会摆上正式的台面，但是却又是约定成俗、广泛认同、实际起作用的，是行业内人们必须“遵循”的一种规则，这就是潜规则，例如我们经常看报道：某某女星又和某某导演“潜规则”了，这就是娱乐圈中一个典型案例。并不是所有的潜规则都是这么的肮脏无耻，相反在各行各业中，都少不了潜规则的存在，就算在国与国之间，例如有核国家不能对另一个有核国家采用“核威慑”政策，这也是一个潜规则。而最近有一个人，他打破了手机行业内部的潜规则，他就是苹果的老大――乔布斯。上周五，苹果召开了一个新闻发布会，针对iPhone 4的信号问题进行了说明。在会上，苹果CEO史蒂夫•乔布斯(Steve Jobs)称：“这一问题不仅发生在iPhone身上，RIM、诺基亚、摩托罗拉和其他手机也存在同样问题。”
iPhone 4陷入“信号门”
在过去，我们几乎见不到任何一个国际性大厂商会跳出来指责别的厂商产品质量差，产品设计有问题；在过去，我们也没有见过有几款能像iPhone这样受到用户追捧、具有划时代意义的产品；在过去，我们也只是听闻乔布斯的偏执而没有亲身体验……而这次，乔布斯将一场人们想象中的“致歉会”变成了对iPhone 4的二次推销大会，也只有乔布斯这类的人才能做得出这样惊世骇俗的举动。其实手机产品出现BUG也不是什么大事，甚至说出现某些致命的BUG也不鲜见，例如03年A599的电池事件，06年5500的键盘事件，07年A1200的脱漆事件，苹果也不是第一家被曝出产品设计有缺陷的厂商。但是，我们看到这些厂商在问题被曝光后，并没有将其它同行拖进来，比如在摩托罗拉A1200的脱漆事件的同时，另一国际巨头的产品也曝出摄像头色彩偏红的缺陷，但是摩托罗拉并没有将这些扯进来混为一谈，这就是行业潜规则在约束――有事说事，别把别人扯进来，这行业谁也不敢说自己干净。可是轮到乔布斯，这位率真的老哥才不管这些，事实就是事实，将同行业的其它的厂商也拉进来了，不惜得罪所有的同行。乔布斯公开扯下盖在全行业上的这块遮羞布，高声大喊，“全行业的手机大部分都有这样的问题，凭什么非揪着我不放了？”于是，他拿出了RIM的手机，扯上了诺基亚和摩托罗拉，把HTC也牵扯进来。在世人看来，这就是不开窍的表现。你有事说事，为什么非要把一帮兄弟拖下水？于是，摩托罗拉嘲笑他，全球CEO桑杰•贾在邮件里公开说：“苹果所说的所有手机都存在同样的问题是不真诚的，在我们的测试中， Droid X的表现就比iPhone强多了。”诺基亚也讥讽他，在其官方博客中调侃式的列出了多种“正确”接打电话的姿势。HTC更是发布声明称Droid Eris的维修率只有0.016%，仅为iPhone 4的1/4。国内某行业专家与笔者闲聊时说到，乔布斯不就是说出事实，挑破了行业潜规则，而且这个举动让消费者明白了行业中的黑幕，反而受到这么多的指责，实在不太公平。
任何一个厂商都不敢拍胸脯说自己的产品完美无缺，关键是看出了事件之后如何解决。这次出了“信号门”之后，乔布斯承诺会向每位用户赠送免费保护套。乔布斯还表示，“如果还不满意的话，可以要求退货，在30天内将没有损坏的iPhone 4手机带到专卖店将可以获得全额退款。”这又一次打破了行业的潜规则，也为今后的企业产品缺陷树立了一个标杆。汽车行业有召回制度，手机行业为什么就不能有了？就像我们感谢乔布斯给我们带来了iPhone这样一款划时代的产品，不久的将来我们也许会感谢乔布斯在这次大会上的讲话，依据就是：苹果iPhone的问题产品都能退货，其它厂商为什么不能了？
