9月15日，不少网友反馈，使用“饿了么”app订餐出现问题，主要表现为点进餐品信息提示商家信息有误。饿了么官方对于这次的问题进行了回应，并且表示在今天10时-13时期间，访问饿了么APP或通过支付宝、手机淘宝进入饿了么页面的用户，都可获得10元无门槛道歉红包。
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饿了么官方通过微博发布道歉声明：“由于快速增长的订单，我们的服务器没能承接住大家的热情，11时32分左右，在部分地区遭遇了大约28分钟的故障，到12时左右，故障已经被修复。”
此外，为了表达歉意，从9月16日起的未来五天，除了已经准备好的2亿元“红包雨”之外，饿了么还将再增加1亿元“特别红包”发放给大家，“希望能表达我们改进技术和体验的诚意。”
以下图片为饿了么官方致歉全文：
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