作为一家专心服务消费者的电商平台，苏宁历年来凭借不断加码的以旧换新活动为消费者带来了一场场最为划算的购物狂欢。从2014年开始，苏宁便在以旧换新领域发力，为消费者带来了不一样的换机体验。发展至今，苏宁的以旧换新已经在专业技术、服务、用户等层面取得不少成就，有能力为消费者打造一个安心、省心、放心的以旧换新平台。
苏宁618
就专业技术而言，苏宁与同城帮合作，凭借同城帮的技术专家，独立开发出具有中国自主知识产权的隐私粉碎服务，让隐私粉碎更加安全、放心。而且苏宁针对隐私粉碎还注册了不读取信息直接删除的专利技术，通过用户在附近下载一个APP，直接在安全局域网上解决，所以没有任何的信息可能会被中间截取或遗漏，让用户的以旧换新过程更加透明，也让隐私粉碎更加安全。
就服务来说，苏宁致力于为用户提供多元化更简洁的服务，争取做到千家店面万名促销员熟练掌握技能，为消费者做好每一次服务。服务全程也将更好地进行时效管理，通过与顺丰的合作以及苏宁自身的物流，将每一次回收上门时间控制在2小时以内，为消费者带来最高效的服务。
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就用户而言，苏宁从为用户考虑的角度出发，推出了线上与线下的并举的以旧换新方式。整个过程可以分为线上和线下两种方式，线上消费者通过特定入口下单，选择回收方式、顺丰取件上门验机、到店、专业质检然后收款和得到补贴；线下一键估值、领券、折扣购机即可完成。线上与线下以旧换新服务的齐头并进，为消费者带来了更多的换新选择。
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就以旧换新整体流程而言，苏宁也在一次次服务中不断优化升级，从而为消费者节约更多的时间成本以及经济成本，但是却能够获得更为安全、高效的换新体验。随着以旧换新的不断推进，该活动也将为苏宁618电商节乃至双11等节日带来越来越多的红利。整体而言，以旧换新作为苏宁推出的一项针对消费者消费体验的服务，从根本上保障了消费者在消费过程中的基本权益，透明、安全的服务过程可以让消费者好感度倍增，这也是苏宁能够在激烈的电商环境中立足的一大杀招。
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