天津北方网讯：编辑同志：8月底，我给正在使用的联通手机更换了一个新的资费套餐。当时，联通客服告诉我，手机邮箱是免费赠送的业务，我就一起保留在新的资费套餐里。在9月初的时候，我发现当月的话费账单中多出来15元的费用。我联系联通客服得知，这15元的费用是手机邮箱业务，收费原因不清楚，对方告诉我过几天再查，看看是否返还了15元的话费。9月10日，我再次查询当月的话费，15元的手机邮箱费用依然存在。我不明白，承诺的免费业务为什么还要扣费。
市民李女士
记者调查
9月11日14时，记者见到了反映人李女士，她向记者出示了当月的话费账单，上面确实有15元的手机邮箱费用。
随后，记者拨通了中国联通客服电话，对方说，李女士的话费账单中确实有一笔15元的手机邮箱费用，但李女士的手机邮箱业务应该是免费的。
经过沟通，客服人员对记者说，这个问题要由值班经理向记者解释。电话转给值班经理后，对方说，要了解一下情况，再给记者回复。
一个多小时后，一位中国联通的工作人员与记者取得联系说，李女士话费账单中多出的15元手机邮箱费用，是由于办理转资费业务时，他们的工作人员疏忽，忘了把优惠项目加到客户的资费套餐中导致的。稍后她会联系李女士，返还15元费用，并在资费套餐中添加优惠项目，从下个月开始就不会再产生手机邮箱的费用了。
9月12日，反映人李女士告诉记者，联通客服人员已经为她办理了优惠项目，并返还了本月多扣的15元费用。（津云新闻编辑刘颖）
